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有效溝通。

 坊間傳聞,一香港商人去北京游玩,傍晚時分饑腸轆轆,不遠處看到紅旗招展,寫著“水餃”二字。來到跟前,發現是一賣水餃的檔口,而主廚是一頗具姿色的女老板娘,于是問道:

“老板,水餃(睡覺)多少錢一碗(一晚)?“

老板娘聽后不悅,心想:糟老頭子,想吃老娘豆腐,于是罵道:”流氓“。

港商聽聞心想:“六毛,這個太便宜,在香港吃一碗不錯的水餃可是要70-80元港幣的“,于是竊喜道:”六毛,那來兩碗(兩晚)了“。

老板娘一聽更是火冒三丈大罵:”不要臉“。

港商一聽就樂了:”不要錢(不要臉),那多來幾碗(幾晚)了“。

說話這件事,對一個人來說,這個能力的培養和訓練僅次于吃奶,從嬰兒的牙牙學語開始到我們聽這個故事時間至,我們無時不刻不在使用和鍛煉著這個技能。依照道理來說,說話這個技能,應該是每個人最爐火純青的技能。然后現實往往就像脫掉比基尼的芙蓉姐姐,只剩下骨感了。

溝通就兩個字,但即使粗略來看,也大致可以從溝通的前提,溝通的目的,溝通的對象,溝通的過程,溝通的結果這幾個環節來總結和反思一下,我們每天都真的成功 溝 通 了嗎?

關于溝通的前提:

溝通的前提是表達?或許多數人會這樣說。然而,溝通的真正前提是心態。

1、積極傾聽的心態。我們是不是經常能夠在會議室看到這樣的情景。當A君還在陳述事實的時候,B君已經按耐不住站起來說:你說的這個事情應該是這樣的? C君也在屁股上摸了摸手心的汗說:”為什么你總有這么奇怪的想法“。此時還有一個D君邊織微博邊暗自罵道:”操,一群SB青年,屁大一點個事情……“。

學會傾聽是一種能力和習慣,要求我們能夠以虛懷若谷的心態去接收對方的管理,然后嘗試分析和理解對方的觀點,而不是先給對方扣一個資本主義毒瘤的帽子,然后逐個找出其中的瑕疵和問題,逐條反駁。傾聽的能力在于我們能夠秉著”我可以不同意你的觀點,但我一定要尊重你的表達“為最基本底線,去傾聽對方的表達。”我的同事都不是SB,除非我自己就是SB“,因為物以類聚。

2、積極的面對對方的批評。假定所有人的表達都是正向意圖的,而不是為了挑刺找茬伺機報復而進行的反對。有很多產品經理是害怕需求Review,因為UE、Dev、QA、運營、業務總能提出各種各種的靠譜或者不靠譜的意見乃至批判。在有些情況下,這些意見可能會變成爭執,最可怕的情況是爭執會變成攻擊。爭執之所以會變成攻擊,往往是因為一方已經假定對方是一種攻擊,所以來而不往非禮也。于是乎就……。

關于溝通的目的:

項目計劃的溝通會議是項目過程中最重要的溝通會議了,這個會議的目的是什么?我想大概是這樣的,1:明確項目范圍和目標,2:明確各個目標的具體實現執行的節奏步驟,3:明確項目干系人各自的職責。然而就是項目目標這一點應該如何表達呢?

舉例來說:我想找個身材好的女朋友。這是否是一個清晰的目標呢?

我想找一個身材好的三圍為:36、24、36的女朋友是不是一個更加清晰的目標呢?

我想在三個月內找一個身材好的三圍為:36、24、36的女朋友是不是一個更更加清晰的目標呢?

我想在三個月內找一個身材好的三圍為:36、24、36的女朋友,如果找不到我就把煙戒了是不是一個更更更加清晰的目標呢?

是的,目標的表達是需要有原則的,沒錯,SMART原則

1. 目標必須是具體的(Specific)

2. 目標必須是可以衡量的(Measurable)

3. 目標必須是可以達到的(Attainable)

4. 目標必須和真實、可見的(Realistic)

5. 目標必須具有明確的截止期限(Time-based)

如上例:找一個女朋友是一個具體的目標,用三圍標準來定義身材好,就說明了目標是可衡量的,為什么是36,而不是63呢,因為63是不可達,或者說為什么說沒有找一個超模做女朋友呢?用三個月為限,則說明目標是有時間限制。

再比如,3個月內將XXX業務的銷售額從300萬提升到500萬,成功多發一個月工資,不成功扣除一個月工資,這應該算是一個清晰的目標了。

關于關于溝通的對象:

溝通至少是兩個人得事情,所以溝通有主體和客體之分。作為溝通的主體承載了清晰表達溝通目的并確認對方理解溝通目的的重任,而溝通客體肩負著積極傾聽并理解目標以及反饋溝通結果的責任。

對于溝通對象,需要注意的另外一個問題是建立基于共同知識背景的溝通平臺。所俗一點就是:“見人說人話,見鬼說鬼話,到什么山唱什么歌”。

我不是要教你詐,是由于每一個人的知識結構是不同的,比如說一個簡單的產品需求用戶修改密碼需要對數據庫的某一個字段設置標志位。

跟業務人員的溝通語言就跟開發人員的溝通語言不同,對業務人員我們一般應該說:”當用戶修改密碼的時候,系統需要記下來用戶已經修改了密碼“,而對于開發人員,應該說:”當用戶修改密碼的時候,將XXX表中的isvalid 值從0修改為1“。

所以了解被溝通對象的知識結構,從而采用對方容易理解并且感興趣的語言來進行溝通能夠提高溝通的效率。

關于溝通的過程

這個環節是最重要的但也是最不重要的,溝通的過程是表達和陳述的過程,如果我們在之前的環節已經做好準備,那么只是照本宣科的表示對大部分情況都是沒有問題。

但為什么又要是它是最重要的,因為語言是一門藝術,人有千種,雖五官齊備,但各不相同。同樣的一張臉,卻有好壞美丑之分,同樣的一句話也能表達的千差萬別。

關于溝通的結果

我說的天花亂墜,你卻食之無味;我覺得余音繞梁,你認為狗屁不通。

溝通兩個字,前面是溝,后面是通。溝是一種行動,通是一種結果。

所有溝通的目的都是為了讓信息充分流通,并最終成為大家的共同知識。如果大家理解是一致了,沒有遺漏和偏差了,那么溝通的結果即可達成。所以溝通的最后環節需要溝通雙方對溝通的目的形成一致性的認可。簡單的方法就是付出溝通目的,讓大家點頭確認。

 

原文鏈接:http://chenbo.me/pm/good-communication/  本文做了部分修正。

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