« 網站設計說明
KingCMS列表頁顯示"不顯示"的內容解決辦法 »

筆記:余世維的部分講演記錄

1.
  這兩天在課程沒有上之前,我們有幾點簡單的事情,先把它講一下。第一件事就是各位的手上都有本教材,我們上課的時候不用去看它,因為這本教材是發給大家作紀念的,你帶回去看一下就可以了。國為我上課所講的例子,這個教材里面都沒有。那個教材如果把我的例子統統擺下去,那個教材大概要三四百頁,所以我們通常是不準備這樣搞的。所以例子統統是我自己講的,教材實際上不用去看它。因為我們這兩天所上的東西又不是物理化學,也不是微積分,沒有什么大的困難。那么我講的普通話,大概各位聽起來也非常的清楚。所以其實這個教材看不盾也沒什么關系的,但是因為培訓嘛,總要有教材,那我們就不能免俗,把教材者發給大家。
   另外,這兩天上課上午大概4小時,下午也接近4小時,這個時間通常比較長。按照心理學,一個人的注意力,通常只有1.5小時,所以我會把上午這個4小時,設立成兩次休息,一次大概是10分鐘,最多一刻鐘這個樣子。我寧愿把休息分作兩次,讓大家的注意力比較集中一點。再就是這兩天上課的內容呢?在你們給我的溝通當中是4塊,但最后兩塊合起來其實是一塊,其實我是三大塊。
   第一大塊就是做一個管理者,主管,你常常犯哪些毛病。那么這一塊講完以后,如果你給我說,余先生你剛才所講的毛病,我一個都沒有犯過。那么,我就恭喜,厲害!但是如果真的犯過了,或者犯得不少,那么我們自己把他檢討一下,我來這里的任務是煽風點火。我把問題講出來,我就要回上海了,接下來是你們,是你們所要去思考這些問題,看看我講的話對你有什么觸動?所以我們第一大塊是管理者常犯的毛病。
   第二大塊是中國人常常重視學校的文憑看分數,但是對EQ,就是情緒的掌握,通常比較脆弱,這個部分在我們整個社會都非常的普遍,這是我講的第2個部分,就是關于EQ。
   第三塊是管理的技巧。管理技巧在交大啊,復旦啊,這樣的學校,還有浙江大學,他通常要學2-3年,我們想想看有一天,只有我們講他最重要的事情。我來這個地方不是來上管理學的學問,我是來講做一個主管,應該常常在哪些技巧當中要加強,中間尤其最重要的一項是溝通,這個跟團隊精神很有關系,這一塊算是第三大塊。
   如果今天算我開始講話了,一直講到明天,我在體力上絕對沒有問題,重要的是各位聽起來會非常枯燥。所以我在每堂課后面都有討論,那時叫大家討論一下。可是我看到諸位的桌子,坐次也不少,如果每一桌都要起來發言,指定不見得他愿意,或者他有時間。所以我的方法是這樣,討論的時候統統都是自由討論,每一桌自由討論。但發言的時候我們也自由發言,你想 講就講吧,而且每一桌也不是限定只有一個人可以講的,或者張三講了李四可以補充,或者王五提出反對的意見,這個沒有關系,所以我們就自由討論,自由發表。
  最后要強調的事情,就是我講話所用的背景。當我講到中國人,在我們這兩天霽話的時候,是指所有的中華民族,所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數民族群。在我講中國人三個字的定義,半不是指在大陸的中國人,連海外的中國人統統的算起來。因為中國人到哪里去都是中國人,這一點是我要在地域上稍微強調的。
   再一個我要強調的是,當我講到別的國家,因為我們講例子,一定會講到別的國家,當我講到別的國家,盡量講人家的優點。其實我在外面跑了這么多年,在美國和英國讀書,而且我在日本航空做了12年,從打字員一直干到副總,最高的職位了,因為總經理永遠都是日本人。我38歲當到日航的副總,全世界最年輕的副總。在日本航空一共員工有四萬多人,他是不輕意讓一個人在他40歲前升他為副總的。我其實在日本航空拼了命干,12年升到副總。但是我們講人家的時候,我們盡量學習人家的優點,所以美國、英國、法國、日本、這些世界強國這個卑鄙的,無賴的,莫名其妙的,我統統都見過。但是我們盡量學人家優點,一個偉大的民族,在探討自己 的時候,要探討自己的缺點。中華民族有多少優秀,根本不需要我在這里講,你從小學到現在,你在課本上,不知道學了多少。我們關起門來探討中國人,就要探討中國人的弱點。講到人家,就盡量學習人家的優點。
   我看過有人是這樣的,腰上掛個Panasonic,手上拿個Canon,回家看Sony,出門開Toyota,然后一面一開一面說,媽的小日本!這個不是本事,如果是本事就把Panasonic、Sony丟在水里,把Canon丟在河里,把家里的Sony砸爛,這就是本事。所以開人家的汽車,用人家的照相機,欣賞人家的電視,手上拿著人家的手機,就不要講小日本。應該說我們海爾的電冰箱為什么沒有賣到東京?為什么東京的三洋賣到我們中國上海?我們要來研究這個問題,這個民族才會爭氣,這樣的中華民族才會偉大。所以關起門來一講到別人,盡量學人家的優點,講到自己,盡量探討缺點,這是我上課的一個背景。
  最后一件事講我自己,我其實生活在上海,一歲的時候跟我爸我媽到臺灣去,所以其實我們家里在曾祖父時代,就一直在上海做生意。如果不是打仗,我相我會在上海長大。我到了臺灣以后就到美國去受教育,所以我的教育是在美國和英國完成的。但是我工作的時候在日本,然后我采購的時候在德國。世界上有名的國家,我大概都到過。這30年來圍繞地球20圈,所以我在上課的時候會講很多的例子,是我自己親眼所見,或者我親身經歷,或者是我在生活里面所體會。因此我的課沒有什么理論,所以這兩天你不會聽得太枯燥。我不是一個很喜歡講理論的人,雖然晚上我都兩個大學,我其實講理論,問題是對各位來講沒有意義,所以我的課盡量講實務。
   好,我們要啟開我們的課程。我看大家坐得這個樣子,有時會覺得有點難受,所以,你把你的椅子盡量調到比較舒服的位置,尤其這兩邊的人,他們統統都會眼光向前,即使可以稍為調過來一點,無所謂。你覺得怎么樣舒服就怎么坐好了。反正這兩天我們不要當作培訓,太嚴肅了。就當作來聽聽我們互相交流的意見吧。
   我們來開啟我們的話題。先講第一塊,管理者常犯的錯誤。北京科技大學的眼睛,魏壽坤教授講了這么一句話,值得我們特別注意,我們中國是鋼鐵大國,但是不是鋼鐵強國。我如果把這句話來講中國人壽,你有什么想法?如果有人講這句話你有什么看法?
   一個國家再大,人口再多,也沒有用。瑞典人口只有850萬,只有上海一半,國民所得56000美金。我們全中國的人口所得連他的零頭都不到,因為上海人均所得3200美金,瑞典56000美金,人口才850萬。這就證明,國家要精,人民的素質要高,生產的價值要強,這個國家就會富強。所以魏壽坤講這句話沒有人敢反對。因為魏壽坤教授已經90歲了,他的學生遍步中國江江南北,包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學生,他講這句話,哪一個學生敢講不對,哪一個中國人敢說不對?我們中國是鋼鐵大國,但不是強國,最主要的原因是什么?我們來看第2張圖片,最重要的原因是什么?
   我們中國聽說今天入世了,全中國我只聽得朱镕基在講這句話時說,中國要入世的時候,我非常的憂愁。大家都把它當作喜事,只有朱镕基說,我非常的憂愁。不愧是中國的總理,他知道這個東西出去哪里。中國要入世了,最大的問題其實是管理。這有一句話,以后把它修正一下。我在國內常常聽人家說這句話,中國跟國際接軌,有人還給我說,上海陸家嘴是中國的曼哈頓。以后這句話不要常常這樣子講,以后要說,中國跟國際的軟件接軌,硬件早冰接軌了,看看你們手上的手機,全世界最好的手機,都在你們的手上。你有機會到歐洲去看看,他們拿的手機說說是第三代的。我們中國大陸拿的手機全是第四代的,臺灣跟香港還拿第二代的,那個黑金鋼,其實我桌上就有一只,我有四只手機。那第二代的手機還在我桌上,那個第一代像兩個飯盒大的,在我家的柜里,已經當作國董,被我收藏起來。所以當全世界都在用第三代的時候,我們全中國就進入第四代手機了。所以,中國電信派代表到歐洲去考察,說德國用的交換機還不如我們中國的。但是你敢說,德國的效率不如中國嗎?所以,其實手機是一個工具。這個硬件做得再好,也只是工具很好。在上海這個陸家嘴號稱中國曼哈頓,那個叫做硬件。我在美國的曼哈頓,其實待過2-3年,那時候我是亞特蘭大的副總,那時候,我就能在曼哈頓,請問我們上海陸家嘴那個曼哈頓里面的那個中國頭腦,跟美國紐約的美國頭腦完全一樣嗎?你認為呢?所以這中間最大的區別是軟件。所以,以后不要常常講中國跟國際接軌,我請你加兩個字,中國跟國際的軟件接軌,以后要這樣講話。
   除了這一點以外,就是這一點,所謂管理的問題。一個制度,影響到整個企業,一個國家社會企業的動作,其實完全靠制度,而這個制度體現在管理上。所以,朱镕基總理說,他非常的憂愁,就是這個門一打開以后,春秋戰國時代就立即開始。我們就拿中國人壽來講好了,中國有幾個市場沒有完全開放,一個是金融,中間包含保險,也包含銀行。一個是教育,中間包括大學、中學跟小學,還有專科學校。一個是醫療,中間包含醫療金、養老金。所以你想想看,這些市場如果統統一開,這些外國企業就統統進來,這個門還沒有完全打開,你們這個壽險已經打成這個樣子了。那個美國的AIA友邦,重新進來了,美國安泰也進來了,其實我認為這些公司還沒有完全開始,因為中國go-vern-ment對他們的限制,多少還是有的。那么各位在中國go-vern-ment的保護下面,多多少少也穩坐這個江山。可是我不太相信這個市場永遠是這個樣子打?所以這個安泰和大都會保險,英國的壽險,如果鉚足了全勁進入中國,我相信馬上就不一樣了。因此我們中國人壽保險越早體現這一點就越好。因為這個市場,就是需要這樣慢慢建立起來。
   那么朱先生所擔心的事情,就是這種管理對中國來講是一個弱點。因為我們正好從70年代以后才慢慢下放,正式開放是80年代,真的走進開放,其實到了90年代,Dengxp先生死前做的最偉大的一件事情,就是把中國導向開放。可是各位,在全世界統統成長完畢的時候中國開始成長了。人家進到我們中國來會不會說,啊呀?中國的開放比較晚,我們給中國點時間,讓他學習,學習。不會,活該,進來就是打!最好都不會,最好中國維持現狀。那么這些日本公司,美國公司就進來了。最好中國維持現狀,這個市場打起來比較精彩。所以我們要快速的學習,日本人歐美人20年時間,我們中國人5年要把它學起來。人家30年建立的制度,我們7年就把它結束。如果我們不能這個樣子,這個門一打開,就不得了了。所以,難怪朱總理說,我非常憂愁,是有這個道理的。
  但是壞消息當中也有一點點好消息,這個好消息也是有條件的。我們看看這個問題,最近我們曉得美國打阿富汗,你認為誰在發戰爭財,居然是我們中國。香港跟中國變成當今世界資金的避風港。我們想都沒有想到,這個阿富汗戰爭一打,美國一片危險,歐洲一片愁云慘霧,整個東南亞、中亞、中東在震蕩。這時候世界上正在想,我們應該躲到哪里去好呢?結果發現是躲到中國比較好。難怪美國總統小布什到了中國上海,居然說:這個地方非常的安全。當然安全嗎?老鼠都要經過檢查。所以,這表示我們這里水泄不通。可話講回來,如果你讓老外帶著美金沖到中國來,結果發現不是那么回事啊!一、二十年以后,他們就走了,你知道臺灣人帶著錢往大陸沖的時候,你知道日本講什么話嗎?他說真奇怪,我們正要帶著錢離開大陸,臺灣就一撥撥的進來了,兩撥人在機場相撞,這就是日本人來講,他們是半信半疑。日本財經新聞發表了一篇報告,中國是全世界風險最高的地方,在中國投資有非常大的風險,尤其是政策因素非常的不穩定。這個報道在日本財經新聞上面。所以,日本人覺得中國充滿了變數,臺灣人覺得中國充滿了機會,香港人是覺得一半變數,一半機會。反正大家在進這個大門前,都是帶著一點點懷疑的,但愿這句話是對的,香港和中國是未來資金的避風港。但愿他們進來不會后悔。那么請問,條件是什么?條件就是中國把制度建立起來,就這么簡單。所以入世了以后,中國最大的問題,就是管理,這句話是很正確的,這是我的序言。
   我們來看看管理者所犯的第一個毛病。就是拒絕承擔個人的責任。我把這個事情列在第一,就是我認為這個事情最嚴重,所以我把他列為第一個毛病。而且我發現任何問題,都不是跑馬講的,都是教育,從小教育造成的,拒絕承擔個人的責任。我們從小在教育當中,沒有注意這個問題。以至于長大以后就拒絕承擔責任。先講一個長大的問題,回過頭來講教育的問題。我在我董事長面前,從來不提起我下屬的名字。我們公司1.8萬人,我們董事長管理9千,我9千,我們兩個人合起來管1.8萬,所以我底下有9千,我的一級干部就146個。我碰到我的董事長,從來不提起他們的名字。譬如說搞教育培訓的陳總,陳光思先生,他碰到我們單總,不管講到任何事情,單總責怪他到任何一點,他都不能提起他底下的名字,盡量不要提到他底下,潘先生與崔先生的名字。這種觀念叫做負起責任。我敢這樣講,國為我二、三十年來,我都是這樣做的。所以我在董事長的面前從來不提下屬的名字。我董事長也是夸過我的,我也不是生下來就什么事都做得很周到的,余總經理你小心點,我們的鋼鐵最近在下滑,我們公司的不銹鋼廠,世界排名第四位,但是韓國的普香鋼鐵,最近在美國跟我們干起來。所以我們有一場激烈的競爭。余總經理,我們的鋼鐵最近在下滑,這是我的錯。還有,余總經理,我們西班的家具最近不大好賣,這是我的疏忽。還有余總經理,最近那個正付廠長,聽說不大想干,這是我失查。下去,我到我的房間,我把他們叫進來再罵。對不對!作為一個總經理就要這個樣子,如果我跟我的董事長講,這個go-vern-ment他……這個家具因為邱院長……那個鋼鐵是我那個王廠長……我們董事長會怎么講?余總經理,那么我要你干什么?就是這句話,不能讓他講,他一講,我就要去死,太沒有面子了,這就是負起責。長大了就養成了這個習慣。
   中國的小孩子學會的第一件事,就是從小說謊,中國的學生學會的第一件事就是學會作弊,中國的工作人員學會的第一件事情,就是不負責任。你沒有想到是從小開始學的?從說謊開始,最后變得不負責任,就是這個道理。
   今天早上崔先生來接我,他國為有事晚了一點,他見到我的第一句話,就說這是我的錯。這樣子正確。如果他一見到我就解釋,路上車太多了,他的車半路拋錨了,然后他在門口摸不到路了,我都聽不下去了。但是他一說,是我的錯,我就沒有任何話講。這就是一個態度,這就叫負起責任。任何事情都要這樣去做,負起責任。可是剛才講過了,我們怎么從小就會有這個習慣?我研究很久,我非常喜歡觀察問題,所以觀察出來了。中國小孩,從那邊跑過來,撞到這個桌子,他哭起來了,中國的媽媽,爸爸在做什么?小寶不要哭,媽媽打這個桌子,媽媽打這個桌子。那么你的小孩摔到地上哭起來了,這地不好,媽媽打這個地,這地不好,打這個地。我在日本東京看到的不是這樣。我在美國華盛頓看到的也不是這樣。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過來,撞了這個桌子,他哭起來了,全世界的小孩撞到桌子都哭的,這個媽媽就馬上把他帶過來說,再走一遍!再走一遍!世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎?所以他就從旁邊走過去了,媽媽馬上就講,一個小孩會撞到桌子,有三個理由,第一個跑步沖得太快,來不及剎車。第二個,頭一直低在地上,沒有注意看,第三個,心中不知道在想什么?你是哪一個?這個就是我在日本看到的他們的教育。
   所以我不知道這里是誰先發明的?又是哪個偉大的中國母親先想到的。媽媽會這樣做,是因為***媽媽這樣做。***媽媽這樣做是******媽媽這樣做。所以我很想研究是哪一個偉大的中國母親想到的這一招,難道日本人不知道這一招嗎?美國人不知道?我在華盛頓,參加一個國會的聽證會,那時候做博士后研究,結果呢?我出來時在路邊等車,看見一個美國媽媽帶一個小孩過馬路,那個小孩也是摔一跤,美國媽媽就走過去,他比較走得慢,媽媽就過去了,湯米站起來!他就在地上一直哭,湯米!站起來!他就耍賴,我跟著說,站起來!他就站起來了。媽媽帶到路邊就開始訓,湯米,你看看你剛才,像個男人嗎?他才三歲,像個男人嗎?還說長大了要保護媽媽,你那個樣子能保護我嗎?做事情不能負擔自己的責任?還妨礙交通。稀里嘩啦罵了一通,這美國孩子含著眼淚,媽媽就給他帶走了。
   我剛才講到的日本孩子,其實只有兩歲,我剛才講到美國孩子其實只有三歲!所以,國民教育要從小開始。所以日本人跟美國人,還有歐洲人,他們從小就這樣教育長大,所他們比較負起責任。我相信你在上海,杭州還是中國各地,你一定看過很老外,他們該什么樣子就什么樣子。其實你沒有注意到這是從小教育的問題,你也沒有注意到,你這么一打,打掉了中華民族,中華民族就這樣子打掉的。從今以后,你不要再打了。如果你說,余先你不早說,我已經打好幾次了,那么注意你的孫子。
   那我來看看他的道理。有效的管理者,會為自己的事情負起責任,所以這件事情,如果你今天是個主管,就請對一切事情的結果負起你的責任。抗美援朝時候美國總統叫做杜魯門,你一定聽過的,他的桌子上擺了一個牌子,book of stop here。Book就是我我們打麻將的時候,東西南北中那個東西,那個東西英文叫做book,可是在外國打牌的時候,也有那個東西,排到誰叫誰,誰發牌,不過他們是打紙牌就是了。這個東西就做book,后來把它弄成英文成語,就是把問題丟給別人。杜魯門總統他自己是一個總統,請問,他還不管的話要誰管呢:所以他只好把牌子掛在他的桌上,問題到此為止,就是你只要找到我,我就不能再推了。
   各位,我們可不可以把這種文化用在中國人壽。每個經理的前都不得掛個牌子:問題到此為止。我請問,我們單總需要這么辛苦?我們舒總,祝總需要這么辛苦嗎?對不對?他們當然就輕松了嗎?所以我突然恍然大悟。美國上屆總統克林頓,他交女朋友,有道理,我們是忙得老婆都不見了,你知道真正的問題在哪里嗎?因為克林頓以下的統統負起責任,所以,人家交女朋友。所以單總沒有交女朋友我們都要檢討。因為大家沒有掛一個牌子,說,問題到此為止。如果每個人掛這個牌子不得了了。我們江主席,我們朱總理天天散步,天天上公園,天天釣魚,所以難怪外國的領導人都非常的輕松。你看小布什,這次打阿富汗,下完命令第二天他就去度假了,他只講了一句話,打!他就走了,至于哪里打?什么時候打?如何打?這個叫做Don’t ask me ! 不要問我。他就走了。負起責任嗎?所以每個人負起責任。你看美國總統打到阿富汗去嗎?要打出個樣子。就是大家負起責任。所以。一旦做主管就要養成這個習慣。
   這又要回到上海小時候的一個概念,我在上海火車站,有一次坐火車去蘇州,看到一家美國人,爸爸背一個大包,媽媽背個中包,還有個小孩背個小包,三個人排成一條線在那里等火車。我猜爸爸那個大包里邊,是一些帳篷啊!毯子啊,那些重要的東西。媽媽那個中包大概是日常用品。小孩那個小包大概是巧克力跟玩具,三個人一人一個包。這個景像我看了非常觸動,因為同時上海火車站里面有100多個上海小孩,當然也包括外地人,統統是抱著可樂,拿著漢堡,啃著署條,沒有一個身上背包的。可憐的老媽,背三個包,挾在手上,在等火車。你沒有想到吧?中國小孩從小不負起責任,這也是一個現象。看看美國小孩他從小就背一個小包。所以你應該要給你的小孩一個小包,每個人負起自己的責任,自己的玩具,自己的點心裝在自己的包里。每個人負起自己的責任,我發現西洋人是這樣長大的,難怪任何東西都是從小起來的。
本講總結
  拒絕承擔個人責任是職業經理人常犯的錯誤之一,“有效的管理者,為事情結果負責”。凡事習慣于推卸責任,不但不利于事情的及時解決,更會對職業經理人的個人發展、企業的發展產生不良的影響。
  如果你有“不停地辯解”的習慣,如果你習慣于說“我以為”,請馬上改掉,這都是拒絕承擔個人責任的表現。
正確認識自己,專注自己的本職工作,找出自己可能忽視了的一些問題,努力成為一名稱職的職業經理人。
余世維先生的《成功經理人》講座實錄(2)
管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發工作人員
   我們來看第二個管理者常犯的毛病。管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發工作人員。工作人員要靠自己啟發。因為任何優秀的管理人,離開辦公室一天,都不會引發混亂。我在臺灣長大,以后到歐美去了。所以臺灣的規定,男孩子一定要當兵。但是我的研究生是在美國念的,博士后是在英國,所以我必須在當完兵才能出國,在我大學畢業以后就是當兵了。臺灣規定是先當3個月的訓練新兵,把我們送到臺中成工旅基地去熟練,3個月以后就把我分發到陸軍野戰師。那時候因為臺灣的大學生比較少,所以我們就是干少尉排長。當我的少尉排長一掛起來,進到師部,師長就等于是我的父親和我的哥哥一樣。我如果爬墻出去開小差,我如果暴行犯上,用拳頭打了我的連長,我如果到街上去搶人家的東西,我不是判3年以下,就是搶斃。因為軍人搶劫就是死刑,我的師長就可能要連帶受過, 不是記警告,記小過,就是大過。那個新兵訓練部主任要不要記過?不記,為什么?因為這個兵已經訓練完了,發給你了。
   現在把話講回來,中國人壽浙江分公司如果用的人不好,是不是人力資源部的錯,其實不是,人力資源部門已經做過篩選,把這個人找來,經過一些簡單的培訓,就發交給你,你就是他們的父親和母親,你就是他的父親和母親,你就是他的哥哥和姐姐,你還有什么話好說,這是人力資源的錯?所以我們的結論,人力資源的責任最多30%,各位主管,你們的責任70%。因為兵是你的,這個手下是你在帶的。因此,是你要去啟發你的手下,不是人力資源部門。
   一個優秀的經理人,有沒有啟發部屬,只要看他出去的時候是什么心態就可以看得出來。自從發明手機以后,大家變得非常的忙碌,我在想,這個手機發明對還是不對?事情沒有辦好就沖出去了。自從有了手機以后,大家都不把事情辦得很好,反正出去可以打,吃飯可以打,走在路上可以打,坐在車上可以打。我有一次在四星級大酒店上廁所,聽到里面蹲著一個人,還在那里打。你看看大家忙得什么樣子。可是話得說回來,各位我給你個建議,你挑一天早上,把你的手機打開,手上隨時拿一張紙,一響了或者你自己打,統統讓下來,這是為了什么?然后到晚上睡覺的時候檢討一下,這幾通手機哪些是可以避免的,哪些是無聊的,哪些是沒有意義的,哪些是多管閑事的?看看,你會發現很多手機是不用的。我有次坐飛機到上海,那個飛機一碰到虹橋機場的跑道,我那個后面的手機就響了,隔我二三個后面的手機響了,沒想到,那個拿起手機說到了,到了!我以為 *** 坐在后面?有這么偉大嗎?輪子一碰到跑道,到了!到了!有這個必要嗎?
   為什么你一出去就不得了呢?就是因為平常沒有啟發好,所以真正啟發好了,是不用這樣做的。我講一個我在美國的經驗,我在紐約當副總的時候,有一天晚上,我忍不住打電話給我一個美國干部。結果沒有想到我講完我的問題他沒有答復,先反問了我一句,余先生,這個問題很重要嗎?我說,可以說有點重要。需要現在馬上答復嗎?當然,明天早上也是可以。謝謝,那就明天早上,電話就放下了。第二天他跑過來了,世維!在美國都是叫名字的,當他叫余先生的時候就是有一點點不大愉快,當老美叫MR什么什么就不太愉快了,當他叫你的頭銜,親愛的總經理那就更不太愉快了。他說,世維,昨天晚上你打電話打到我家,我正在做愛。我不知道他是真是假,反正他故意這樣子講,忙得很,以后沒有事情,盡量不要吵我!盡量不要吵我!你知道的,世維,男人一冷卻就完了!講得我不曉得怎么辦好!從此,我不再晚上打電話給他。后來我才發現,我的干部一下班,統統就把手機綁起來,放下走了,意思就是說不要吵我。因為手機是公司買的,我一離開公司就跟公司一刀兩斷,因此我該做的全部做完了,我負起責任。真正發生廠方事故,有人死了再打沒有話講,一點點小事就打,你看看我們多可憐,為了表示全天侯待命,每個手機不但統統開機,睡覺也保持開機狀態,半夜醒來,看看有沒有手機信號,再繼續睡。那么請問,又做了多少生意呢?浙江這一帶的客戶對你又有多滿意呢?這個手機替中國人壽創造了多少效益呢?你檢討看看,其實有時沒有你想像那個樣子。所以,這是一種心態。
   那么我們對部下要怎么辦?首先先看這個心態是怎么造成的?主管覺得處處少不了他們,這只是一咱心態。你如果把底下的人啟發好了,你就 不會犯這個毛病。我們的孩子如果到北京去讀書,小麗啊!晚上睡覺就一定要蓋棉被。媽:我知道!如果天氣不是很涼要蓋著肚子啊!啊!媽,我知道啊!而且一定要蓋著肚臍啊!媽:你煩不煩!你知道這個道理嗎?因為媽媽永遠覺得孩子少不了她,對不對?我到了美國發現,美國的媽媽是根本不管的。小孩子一出去,就像鴿子飛出了籠子,就看著辦。所以中國的媽媽對小孩管得太多了,但是在家庭里也就罷了,但是中國人壽就不要犯這個毛病,一天到晚管!當然你可能跟我說,這一不管就失控。我很想知道你平時教育他了嗎?如果真的教育了他,他會失控嗎?很簡單,我這個老大在法國巴黎大學,我從來不管他,他自己看著辦。他那老二在念交大,我也不管她,自己看著辦,因為小的時候都培養好了,長大以后像一棵樹一樣。
   教育一個干部是這樣,難道我下面的還少嗎?我管9千人難道少嗎?在中國大陸,我的手機很少響,家里面146個干部,我的手機如果一響,我一聽到是他們,我會說這事情真的非要麻煩我嗎?他們通常就不敢麻煩我,因為這是一個概念,把它教起來,這是個概念,講這個概念以前,我先把這個問題作一個結束。中國的主管和被管的人彼此都要負一半的責任,我們在上面做主管的有一個毛病,就喜歡人家凡事都要向他請示,我們做底下的也有一個毛病,叫做凡事都喜歡請示上面。結果就引成這個問題。所以大家都覺得處處少不了我,對不對?好,我馬上拿兩個經驗來講一講。
   第一個經驗是我在日本航空的經驗,但是我先拿一個別的公司來講。泰國旁邊有個都市叫做吳西,吳西那邊有個大公司叫做日本東芝。那個公司總經理62歲,當然他去年調回去了,每天早晨端杯咖啡,從三樓喝到一樓,一樓喝到三樓,因為他在三樓,然后再看2份報紙,就吃中飯了,你會不會說他這個人游手好閑。不是的,因為以我對日本的了解,他們不是這個意思,他們的觀念是這樣子。在日本公司里面,他們做事情,通常是盡量自己先解決,萬不得已再沖進去請教主管,怕主管會笑他無能。所以他們是這樣表現的,如果真的不會,他們就會去敲門啊!里面會說,進來啊!林木科長,這個事情我想了很久很久都想不出來。你教教我吧!你猜那個科長會怎么講?拿過來吧,濃胞!這事情應該怎么做!怎么做……當他給他的時候會給他講句不好聽的話,拿去吧!我在你的年紀,不常常麻煩主管的!謝謝!實在對不起!出去以后再也不進來了,所以,他們都盡量的不麻煩主管。所以今天,人家可以喝咖啡,有一天你們舒副總端一個咖啡,在樓里逛來逛去,你們也可以說,啊喲!老總,你也端個咖啡在這里喝,今天輪到我了,我在你這個年紀是不常麻煩你的主管的!對不對?如果每個都有這種想法,主管會忙嗎?他當然喝咖啡啊!因為現在東芝那個總經理在30歲時拼著命干,40歲的時候忙到半夜,今天人家可以喝咖啡。
   再一個主管不要覺得處處不了我,應該說,他到現在都來找我是為了什么?一天到晚敲門是為了什么?其實我們不敲單總的門是對的。不相信我們去開單總一個小玩笑,統統不要進去,今天一個都不進去!單總坐在里面奇怪,今天怎么一個都沒有進來?他就會出去看一下,太奇怪了,不是都在嗎?其實這是正確的。單總說,終于良心發現,都沒有求我,我就忙他的了。他就有時間,就有時間寫情書了。就是這個道理,但是你一動就沖去,一動就敲……他的秘書還說,單總,外面還有12個在排隊,單總就暈過去了,還有12個在排隊,其實那樣做是錯誤的。一動就請示主管是錯的,主管不要覺得處處少不了他。
   第2個是美國的例子,那時候我在美國做化妝品,就是我剛才講的亞斯特蘭戴。因為美國亞斯蘭戴跟我們技術合作,我在里面當副總,總經理是一個老美。有一天,我那個調色師在調口紅,我那個調色師是個女的,她調了個口紅的顏色。我剛到美國的時候,也是常常犯中國人的毛病。做主管嘛,總喜歡大事小事都管,后來才發現這句話是錯的,我等下來解釋,我們中國有句口號,為什么聽起來不太正確。我那調色師在調口紅的時候,我在旁邊也輕描淡寫的不經意的問了一句,這紅色好看嗎?恩,那個美國調色師就站起來了,余先生,這個顏色還沒有完全定案,所以你現在不必慌張。我定案以后一定會給你看的。你放心,你是最后裁決要不要用這個顏色的人。還有,余先生,我是調色師,我自認為這個東西是我的專業,如果你覺得你調得比我好,下個禮拜開始你調。第三,余先生,這個口紅,是給女人用的,聽說你是個男人,如果這個口紅你喜歡,美國女人都不喜歡,完蛋了,美國女人都喜歡,你不喜歡,沒有關系!Sorry !Sorry!I’m sorry!這就是我在美國人家對我的教育。她講的有道理,羅不需要去管這個事情,我不需要去做,你記得前面楊旭講的一句話嗎?美國人在他職責范圍之內,必定會主動去做的,所以你不需要去關心這些事情。所以,后來我就養成了一個習慣,在德國,在日本,在美國,我從來不太過問底下人的事情,除非他超過了我的框架,超越了我的規定,違反了公司的政策,否則的話,我是不需要擔心到這種程度的。
   現在我們來講一個在大陸上常常講的一個概念。中國大陸概念叫做一把抓,中央講這句話并沒有錯,但是地方上面把它體現的不太正確,我們中央領導說要一把抓意思是watch everything,一把抓的意思是緊盯每一件事情,不是叫你跳下去做,不是叫你凡事干預,不是叫你越俎代皰,這個叫做一把抓。所謂一把抓的是緊盯每一件事情,不要失控,不是叫你跳下去做,但是只要是兵好,你自己可以藏在后面。我為什么故意要講藏呢?
   我講個簡單的道理。在中國一講到海爾,你會想起誰?張瑞敏。在中國講到中國聯想,你會想起誰?楊元慶和柳傳志。在中國講到華為,你會想起誰?那個解放軍下來的陳生培。所以這些偉大的領導,這些名字常常掛在上面。我到陜西西安,朝那個玉香門沖進去,看那大樓上面寫了個牌子,陜西電器集團向你問好!總經理某某某向你鞠躬。你知道這種文化,這種習慣,在外國是沒有的吧!你知道摩托羅中國總經理叫什么名字?你知道西門子老外叫什么名字?你知道麥當勞上海老總叫什么名字?沒有人在乎,無所謂。你大概不知道,柯達那個總經理去年死在上海,他們也無所謂,我還參加了他們的追悼會。馬上換一個嗎?報銷了就換一個嗎?總經理是競爭上任,他不是凡事都講他的名字,如果大家統統都要把張瑞敏的名字掛起來,這個張瑞敏就最好不要離開海爾,他離開海爾,海爾就跨了。
   我們中國人這樣子做事情是很危險的,一動就要把總經理掛出來,結果呢,弄成一把抓。凡事他在掌控,對他來講很不公平,你要活活把他累死;對員工來講也很不公平,我們一直講張瑞敏,那底下12000個山東人,青島人,在干什么呢?難道張瑞敏他一個人做成電冰箱,他一個人做出冰柜,他一個人做出空調。這種觀念就是大家都眼睜睜看著總經理,讓總經理覺得處處少不了他,其實這個觀念是應該要慢慢調整的。北京當局叫我們一把抓,沒有抓成這個樣子。如果抓成這個樣子,那中國大江南北統統看總經理了。那么我請問,這么多外企在上海,在杭州,人家為什么無所謂?這個觀念我們要常常去思考一下。 結論就是你自己沒有訓練。為什么沒有去訓練呢?那么我有個啟示,教育我們的部下,四句話,那就是:隨時、隨地、隨人、隨事的教育。我在讀大學的時候,有一次我在圖書館做功課,我在這里做功課的時候呢?我有個同學,他在旁邊睡覺。我在那里坐著坐著,我們教授走過來了。他看看我同學,看看我,問了一句話:國父孫中山先生在他的遺囑里面說了句什么?孫中山在臺灣叫做國你。因為孫中山推翻滿清,建立中華民國,所以我們就尊稱他為國父。盡管他不是中華人民共和國的國父,但至少海峽兩岸都承認他是非常偉大的。國父遺囑只有100多個字,我們在讀小學都要背的,所以得很熟的。教授一問,我就站起來,孫先生說要喚起民眾。我們教授馬上說,你連同學都不能喚醒,還喚起民眾!你連同學都不能喚起,我同學在旁邊睡覺。有道理。
   所以你不要常常說,啊呀!我們是不是要搞一天培訓啊!把干部統統集合起來,把后下統統集合起來,我跟他們講講什么叫做禮節,什么叫做國際餐廳禮儀啊!恩,我們要不要把餐廳的同仁都集合起來,講一下我們的工作目標和價值觀呢!我請問你,你有多少時間?所以我們難得有這機會,把浙江省這么多地市和這么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起,大家講講話。這種機會一年有幾次,太少了。其實教育是隨時,隨地,隨人,隨事的教育。我拿我自己舉個例子。
   這個筆跡是我寫的,但是這個信封卻不是我寫的,樣子不是我寫的,筆跡是我的筆跡。因為我要講一個例子,我們中國寫信,本來信封就是直式的,明朝,清朝就是這樣。大陸現在統統改為橫式的,這個不重要,重要的是他犯了很多毛病。我有天正好要出去,從柜臺走過,正好瞄了一眼,我柜臺的小姐在寫個信封,就是寫成這樣,我一看,就把我的包放下,統統過來,統統過來,我講一下,信封的寫法。那個小姐的后面就是我的文書組,我們公司的不銹鋼廠,世界第四位,總鋼量臺灣第二名,做這種事,寫這種信封也不怕人家笑。我就馬上給他們講信封的寫法。這個里面第一個錯誤,就是臺北市的臺,高雄市的高,位置都超過了王總經理的王。按照中國的規定,王總經理的王,必須是最高。他這個王字在這里是最高的,第二個字是臺,第三個是高,按照這樣的順序寫。第二點,王總經理的總經理三個字,小姐寫成小姐,小寫就是不配當總經理。把人家的名字居然寫成大寫,這個地方要小寫。中國人講名諱,我要避諱你的名,所以碰到人家的名字才要小寫,所以王總經理四個字的要一樣大。客啟兩個字要小一點。敬啟是錯的,寫信不能寫敬啟,敬啟是恭敬地打開,請你收到我的信恭敬地打開。我憑什么要恭敬地打開你的信,寫信給別人要寫臺啟,君啟,寫信給爸爸媽媽,祖父,祖母要寫安啟,這個是一個起碼的規定。所以,疏忽,馬上教育,我當場就馬上講,講完之后我就下去了。在旁也圍著聽我講話的,快要到3-4個人,這就是一個小小的教育。我有時間開會嗎,等到會議室再去講?來不及了。隨時,隨地,隨人,隨事的教育。
   但是就有人沒有注意到,我拿給你看,我在成都住過一個酒店,他們寫了封信給我。這個是成都黃河大酒店寫給我的信,你看按照我們的寫法,左上角如果是你的地址,那么右下角就不應該是你的地址,這個兩邊都被你霸占。所以按照西洋的規矩,對方自己的地址如果在左上角,對方就是右下角。中國大陸怎么不去管它,至少我告訴你是沒有人在上面底下,統統寫自己的地址和自己的Mark。結果把我這個余世維先生收的3個字縮小了,表示不配當先生,而且還括號,表示有沒有叫他都無所謂。你認為他有必要把先生收三個字括起來嗎?我懶得打電話去問他這是怎么回事?但是我不怪那個小姐,假如說是那個小姐打的,我要怪那個主管,甚至怪那個公司人力資源部門,因為這種事情一看就知道缺少訓練,這樣的信封也寄出去。如果你說這是個小事,小事,你知道成都王朝大酒店一年要發幾封信嗎?他們從成立到現在發了幾封信?一萬多封你知道嗎?既然是發了一萬多封,這還是個小事嗎?全中國都知道他的信封是這樣寫的,算是小事嗎?我看是大事。我看一個公司就是從細節看起,這就是細節,就是沒有注意到。可是你跟我講,這是誰的責任?如果像我這樣,一看,啊!怎么這樣子的?統統過來,統統赤來,我講講信封的寫法,不是一下子就教育出來了嗎?
   那么請問,人家外國人是不是這樣子的?也是的。我講一個外國的道理給你聽。我有次在德國出差,跟一個德國人從萊茵河旁邊走過去,正好有個小孩在那邊釣魚。這個小孩兩根釣竿,德國人規定釣魚,一人只有一根釣竿。其實,中國人早就講過這個道理,我們的孟子說,勿竭澤而魚,一個人不要把河里、池塘的魚釣光了,免得以后的人沒有魚吃。有道理,兩千多年前,我們中國的孟子就懂這個道理。并不是德國人才懂,結果他一看這小孩的兩根釣竿,他就走過去了。你怎么兩根釣竿?小孩馬上說,我只有一根,另外一根是我朋友的。你朋友到哪里去了?那個小孩大概小學五六年級。他去上洗手間。說著說著,那個小孩就走過來了。德國人一看,嗯!一人一根釣竿很好。有執照嗎?德國人釣魚要有執照的。因為釣魚,要先學習怎么釣?你把魚釣起來,它很痛你知道嗎?你很爽它很痛。不要亂釣嗎?鉤得它都發火了,對不對?所以你要知道怎么弄這個魚?不要虐待魚嗎?他們規定要有執照,很好。后來,他又問,有帶尺嗎?在德國釣魚不帶尺,就好象打高爾夫球沒有帶球桿一樣。小孩說有!有!他們規定是7寸以下放回河里,7寸以上可以放在竹籮里。嗯,很好!結果那個德國人就對我說,走!我就忍不住地問,那么巧,碰到你兒子了?不是?你朋友的小孩?不認識,不認識?》接著他就講:余先生,在德國,每個小孩都是我的子女。你如果在杭州西湖碰到這樣的情況,你會這樣講嗎?在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女,我們中國就不得了的。這就叫隨時隨地的教育,碰到不對就馬上講,我管你是誰家的小孩,錯了就是錯了,我替你父母管教你。但是其實呢,那兩個小孩沒有錯,只是他特別熱心去檢查一下,有沒有正確的操作。你說這種心態我們有嗎?通常沒有,更不要說是對自己公司的人。連路人都做不到,就不會想到自己公司的人。因為對公司的,還會更不好意思。
   那么來看另外的事情。結論呢,我們來看第四句話:一個主管,調職、退休、死亡,都不應該使公司癱瘓。換句話說,最終的事情是培養你的接班人。Dengxp先生在快去逝之前,所作的最重要的事情,是培養中國的接班人。我們知道后來 *** 先生上來了。明年要開始十六大,可能江主席也要下來了,他現在也開始積極培養中國的接班。當然我們猜得不錯,應該說是jt.h。因為他現在出訪俄羅斯,在世界外交界一看,就知道這是個訊號,表示jt.h是中國未來的接班人。把這個觀念倒回來,我們中國人壽,每個主管要做的事情,就是把你的接班人隨時準備好。今天我們單總所做的事情也是要培養他的接班人,有一天,可能單總會調到更高的職位去,請問,這個浙江分公司要誰代理呢?那么,有一天溫州分公司的一個經理要調回去當副總,那么溫州要誰代理?對不對?這個道理就是說明,你對公司要負起責任,就是要把你的接班人先培養好。如果你的接班人培養好了,就會變成這個。假如有一天,舒副總就會端了一杯咖啡,在單總門口晃來晃去。單總會說,老舒有事嗎?沒有事,接班人已經找好了,我在等你這位子。那單總會說,那我到哪里去?你到上面再去擠別人嘛,接班人找好了,所以各位,你難怪沒有升起來,就是因為沒有接班人。
   有一個理由,單總譬如說,我之所以沒有升你,是因為接班人沒有找好。沈明杰,我之所以沒有升你,是因為接班人沒有找好。所以,沈明杰要趕快把接班人找好,這樣子,他就有升的理由了,因為單總會說,你走了誰干?其實每個人都要把他的接班人找好,你看看美國總統,他們無所謂,你看看肯尼迪被刺殺的時候,那個詹姆遜馬上繼任了。就是這個道理。一個國家如果有制度,一個社會如果有制度,一個企業如果有制度,那么任何人調 動,退休,死亡,公司都 不會癱瘓。
   我們看一個圖片,這個圖片上所照出來的人是美國總統小布什么。你看他的權力多大,一個人走上這個梯子,那個飛機一看就知道是空軍一號,他的空軍專機,這個圖片給我們的感覺,就是美國總統也不過是一個人,他們其實完全靠制度。你記得小布什跟戈爾兩個人在競選的時候,開票開不出來嗎?我請問,美國這個國家很混亂嗎?后來,美國聯邦最高法院,判決是小布什,戈爾馬上跟他道喜。請問有不愿意嗎?還有小布什是新的總統,戈爾有不心甘情愿嗎?這就證明,這樣的一個選舉,完全是按照制度,所以,講句開玩笑的話,美國總統選舉就是半看開不出票來,也無所謂。美國的國家,還是一個強大的國寶,因為他們是完全按照制度做事。
   我投影這張圖片的意思就是這樣。真正做一個領袖,和做一個領導,是一切都按照制度,誰立即上來接班都不重要,誰能夠替代誰也是按照規定。所以單總隨時可以離開,舒總,祝總隨時可以離開,每個地市分公司的經理隨時都可以調走,如果你真的把那個地方做得很好。對不對?湖州經理隨時調,如果你給單總講,單總,金華這個地方誰來干都可以,我隨時都可以,因為一切都制度化了。單總就會說,厲害,這種經理就是厲害。這個就是我所講的,隨時可以移動。如果人一動就不得了,就表示你是用人在管,你是用人事在籠絡你底下的弟兄,你一不見了,就不得了,換了個新人就是沒有辦法。其實這樣做是錯的。
   那么我們來看看是不是我們祖先不懂這個道理,我們用這個話作結論。魏征是唐太宗下面有名的大臣,他寫篇文章,叫做《諫太宗時事書》,我們把他的話簡單地看一下。唐朝距離今天1400年,我們中國祖先就懂這個道理。皇上你如果把我講的十件事情統統都注意一下,那么文官跟武官大家就都會努力地表現,皇上跟臣子就統統相安無事,大家都可以天天游山玩水,每個人都可以活得很久,沒事就彈彈琴,聊聊天,人員就自然而然的教化,何必大傷腦筋,替他們做事,讓那些聰明的耳目沒有辦法發揮功效,這其實是無為的道理。魏征《諫太宗時事書》1400年前,魏征對唐太宗就這樣講話。實際,這個道理不是只有老外曉得的,中國在大唐盛世的時候,歐洲是一片黑暗,就中國的祖先是了不起的,中國的深遠而悠久的,是我們后代子孫要檢討,祖先留下來的智慧都沒有好好去發揮,真正的道理在這里。世界各國到現在尊稱我們為唐人,有中國人的地方叫唐人街,就是有大唐盛世,有像李世民、武則天這種皇帝。所以我們中國的唐朝是偉大的,這種思想我們很早就有,做到最后就越來越專制,越來越集權。到后來就統統沒有理會、栽培底下人。
本講總結
作為企業的管理者,應該負起啟發下屬員工主動學習的職責。
拋棄公司“少不了自己”的感覺,建立起嚴格的規章制度和良好的企業文化,會使得員工自然地形成一種意識形態和工作與行動標準。
學會擔當足球教練的角色,制定戰略戰術,觀察隊員在場上的表現,及時糾正,爭取在比賽中勝出。
要自己訓練員工,提升員工的績效,而不能指望別人,要堅持做到隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬。
余世維先生的《成功經理人》講座實錄(3)
管理者常犯的第三個毛病是注重結果忽視思想
  我們來看,第三個管理者常常犯的毛病。管理者第三個常常犯的毛病,是只重結果,忽視思想。有的主管常常喜歡講一句話,聽起來好酷啊!但是想想看又不是很有道理。這個酷是大家常常用的俗話,啊呀,這個人好酷啊!什么事情講起來好酷啊!銷售的都非常喜歡講這句話。在銷售里只要是干到銷售經理或銷售總監,都喜歡這樣講這個銷售代理。不要一天到晚跟我講這么多理由,我只問結果,上面要的是業績,指標。其實你大概忘記了一件事情,一個人如果沒有思想,是不會有那種結果的,不可能的。
  我講兩件小事就知道了,思想和結果的重要。這個酒店你們在這里住不錯吧!我今天是第二次走進這個房間的大門,我前天晚上就來過了,陳經理陪我來的。當我來的時候,這個開這個門的時候,那個服務員對了半天的鎖,開不開,這就證明她對這個鑰匙搞不清楚。今天早上是我第二次進這個門,那個服務員又在那里搞,搞了半天,搞不出來。這就證明,一把鑰匙和一個門都要搞成這個樣子,我猜,如果你不跟她講這個事情,她會一直用這個方法開到這個大樓崩壞,公司關門。每次都是一只一只地試,這就叫根本沒有那種思想。如果這個酒店是德國人開的,如果做這個事情的是德國人,我相信絕對不會是這樣。為什么?德國人做事情非常有效率。一根針掉在地上,怎么找?德國人與我們的找法不大一樣?他們什么東西都會想方法,一根針掉在地上,就畫一個井字,每個地方找一次,就找到了,我們是一直摸,啊呀扎到了,扎到手就找到了,根本沒有效率。
我住在離你們不遠,西湖國賓館,當時基辛格跟***都住過的土方,應該是很棒吧!我那個洗澡的地方,往左是熱,往右是涼的。我那個洗臉的是往右是熱的,往左是涼的。還好,我這個人做事很謹慎,事先試過。否則那個蓮蓬一開,我就要慘叫,不是凍死,就是燙死,對不對?因為我沒有想到,它們兩個方向不一樣。我不曉得,當時*主席住的是哪一間?有沒有被燙過,我不大清楚。西湖國賓館這種國家級的賓館犯這種錯誤。你給我講,我應該要怪誰呢?我沒有辦法怪,因為沒有那種思想,是不會有那種結果的。
  你們都曉得,江浙這一帶請個人到家里面來幫忙,叫做娘姨,現在稱為阿姨。如果你跟你阿姨是這樣講話,你看是怎么講的?那個小胡啊!桌子底下那個魚骨頭把它掃一下;小胡,先生今天的那個衣服洗下,尤其要把它燙出來;先生明天開會要空,小胡啊!如果你是這樣講,你是一個二流的主人,你那個阿姨是個三流的阿姨。一流的不是這樣做的,解決這個問題很簡單,找一個有潔癖的就解決了嗎。如果一個人有潔癖,就統統的不用講,而且是你怕他,不是他怕你。太太我給你講過幾次,大衣脫了不要擺在沙發上;先生,抽煙的時候不要走,你看你煙灰又掉在地上。以后太太一回家,一脫大衣,衣架就拿在手上,先生一掏煙,他的煙灰缸就端出來了。碰到這種阿姨當然什么話都不要講,其實我講的是我的阿姨。
  我在上海松江請了一個阿姨,她對我很少講話。每次一開口就是要花錢的時候了,因為什么事情都不用講,她做的清清楚楚,三年前我用她,我對她說:小胡啊,我的那個皮鞋擦一下,她說曉得了!后來吃早飯的時候我又講了一遍,小胡不要忘了擦那個皮鞋哦,曉得了。后來我又忍不住說了一遍,小胡皮鞋擦了沒有?她終于忍不住說了一句話,先生,以后你給我講話只要講一遍,我什么時候需要講兩遍的時候你罵我!對不起,小胡。從今以后跟她講話就是一遍!這種人太可惜了,因為沒有受過太高的教育,否則是個總經理的人才。你跟我講話只要講一遍,太厲害了。所以,我用傭人,其實是挑過的,我寧愿挑一個有潔癖的,從今以后都不要講話。她一說話就是鈔票、鈔票,要發工資了,其他的統統都不要講,爽死了,用這樣的阿姨。一天到晚,小胡啊!衣服燙了沒有?地擦了沒有?是我像傭人還是他像傭人,誰在當阿姨啊,搞不清楚了?所以用就用有潔癖的人。就是因為有那種思想,就會有那種結果。偏偏我們主管犯的毛病就是只重結果忽視思想。原來一個人沒有那種思想,是不會有那種結果的。
  我們舉一個例子,成功與不成功的人有個很大的區別。所以我們在座的有些年紀比較輕的,實在是很好,我非常羨慕你們。一個人越早養成一個習慣越好,將來成功的機會就越大。像到了我這樣年紀再來研究這種問題,真的是太晚了。你看我今年54歲,下午2點或3點,我爸下午7點,我們這個房間里邊,大概是上午十一點,十二點,有的人搞不好還是上午十點,所以越早知道越好。成功與不成功,真正的差別,在成功的人很早就養成成功的方法,所以他一直是成功的。以后不要常常教你的小孩看偉人傳記,中國有這么多人讀過《Mao.ZD傳》,又有幾個像毛主席呢?因為他那種思想你做不到,就這么簡單。
我那個老大,她在讀初中的時候,有天在讀《拿破侖傳》我正好在她的旁邊,看了一下,這個是拿破侖,我就對她說,她已讀了100多頁。我說:拿破侖傳只要讀6頁就可以了。爸,這是什么意思啊!我就講話了,《拿破侖傳》在寫到第6頁的時候,寫到一個他在小時候的故事,拿破侖是從小在科西嘉島長大的,所以他在科西嘉念的小學,拿破侖在念小學的時候,有一天跟一個六年級的打架,這一打,眼睛都打黑了,但是上課鈴響了,拿破侖就進教室了,下課又沖去打一場,原來黑一個,后來黑兩個,變成熊貓了。后來上課鈴又響了,到了中午,又下課了,他又沖出去,那個六年紀的家伙,還沒出教室,就看到門口站著一個熊貓,嘴角還帶著點血,這家伙一出去,拿破侖就沖上去,準備干第三架,那個就馬上叫,慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么樣?拿破侖了只講一句話,你除非跟我道歉,我今天準備打到死!sorry,I am sorry。拿破侖就說,你早說不就沒事了嘛!他就走了,早說就沒事了,這個就是他成功的道理。寫到一二百頁的時候,正好寫到他的愛人約色芬,那個有什么用啊!你去搞三個約色芬也不會變成拿破侖。所以拿破侖的成功不是因為有了愛人約色芬。是他在讀小學的時候就有這么毅力,所以,以后在埃及當了中尉,回到法蘭西去當皇帝,靠的就是這股毅力。后來一場盟軍大戰,把他給抓起來了,關到阿爾巴島。結果他又逃出來。又打了一場滑鐵盧,又被抓起來,關在圣河特那島。英國人就用砒霜毒死了他。說這個家伙活下來,遲早是個禍害。所以,拿破侖的遺體送回法國的時候,法國檢驗他的頭發,里面含有氯化鉀。這就證明是被英國人毒死的,這就是拿破侖厲害的地方。所以拿破侖今天成為男人中的男人,就因為這個觀念。真正厲害的是這種思想。
  民國早先在黃浦灘 上有個大流氓,B社會老大叫黃金榮。黃金榮有一年過年,發賞錢給底下的小個小弟兄。其中有個小弟兄拿了賞錢,謝謝,黃大爺,就沖出去了。黃金榮馬上說出去看看,小赤佬到哪里去了?沒想到他很快坐擺渡,跑到陸家嘴,上了那個地方以后就一直往前跑,到現在金橋那個地方,把黃老板給他的賞錢又拿出來,給底下的小弟兄,更小的小弟兄,他家鄉的小弟兄。沒有多久,那人回來跟黃老板報告了,說老板,這小子跑回家了,他把賞錢又賞給底下的小弟兄。黃金榮嘆了口氣,啊!我怕我死以后這個上海黃浦灘 就是他的了,那個人姓杜,叫杜月笙,17歲,拿到黃金榮的賞錢,沖回金橋,給他的弟兄。杜月笙是金橋那邊的人。果然不錯,黃金榮死后,黃埔灘是他的,十六埔的老大就是杜月笙。以后跟蔣介石變為拜把兄弟,跟陳英士都有往來,跟陳果夫都有往來。你想想看是什么道理?就因為17歲把錢拿來再給底下的人。這叫做思想,有這種思想,才會有那種結果。下次中國人壽如果發獎金,你把錢掏出來,弟兄們集合,單總會怎么想,我怕中國人壽就是他的了。
  剛才講的思想里面,我們來看第二段,思想實際是在啟發,不是在教條。那我們從小所受的教育,就是教條式的。舉個例子,你像中國人壽浙江分公司,一定有很多法律和規章,公司寫的都是一本一本的,請問,為什么有時候,他不是想像的那么有用?就是因為沒有那種思想,什么都沒有用。你像中華人民共和國一定有部憲法,叫做《中華人民共和國憲法》。有些人可能不太清楚,英國人連憲法都沒有。英國是個沒有憲法的國家,你能說英國是個很差的國家嗎?世界五大強國之一,這個證明有沒有憲法不是國家強不強大主要的原因,公司沒有人事規章 ,也不是主要的原因。你們的規定我看了一下,這次辦培訓會寫的那個非常得好,一條條寫得真的非常好。可是如果一個人的思想真的到了這個地步,以后開會的時候就不用寫成這個樣子了,一個通知下去,所有守規矩的統統按照這樣辦,這就叫這個思想已經具備了,否則的話,每一次都要寫成這樣。
我們來看一個圖片,這張圖片是臺灣那邊拿來的一個照片。臺灣今年辦了第13屆數學大賽,在那個數學大賽里面,那個小姐姐正在那邊獨立地做功課,你看看那本書多厚,才小學就讀成這個樣子,嚇死!那他的弟弟,妹妹在旁邊,他的妹妹,弟弟在旁邊怎么說:不要吵姐姐!那個意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的書。如果讀數學要讀成這個樣子,那么各位,我聽說,交大清大,北大,四年級的數學,微積分,跟美國哈佛大學的研究生是一樣的。
  我那個老大在臺灣念研究生的,現在在法國念博士,她居然跟我講這句話:爸,我沒想到,法國的課程并不難。我說,其實老外與我們不太一樣,他們不喜歡像我們這樣研究教條,我說女兒謙虛一點,你很快就會發現,你的想像力跟法國人比起來還是差一點。才一個月,她的電話就又來了:爸,你講得很有道理,我的創造力跟想像力在法國的這個班上,我只是一個中等,盡管我的女兒在臺灣是第一名畢業,到了法國去其實是個中等。人家一講到創意,她就比不上人家。其實我已經很用心地培養她了,但是我們這個大環境跟法國比起來,他們那個大環境更厲害。所以,在創意上面她勉強擠上一個中等。她得了博士以后,會不會稍微好一點,我不能確定。但至少我把她送到歐洲,希望歐洲的創意能夠開啟她的腦。然后,以后的博士后,我可能會把她送去美國,讓美國再去開啟她的創意。我當初選擇在歐美也就是為了這個創意。
結果我們把數學讀成這個樣子,我們各位都讀過數學,哪一條定義是中國人提出來的?三角函數,項量,極坐標、極根、因式分解,二項式定理,統統都是老外提出來的。所以,這就證明我們很會解題,我們不會去思考數學邏輯。我在博克蘭讀書的時候,我的一個中國同學很厲害的,一看到題目就寫答案。清華同學,我的同班同學,我們看了大吃一驚啊!終于發現了數學天才,就問他,你怎么這么厲害啊?他說,這種題目在北京早就做過了,他說我來美國做了一萬多題,所以一看題目就寫答案。可是沒想到一考到數學邏輯的時候,他的分數在我們班上是平平,大概第20幾名,平平。這就是說他的數學邏輯并不很好,思考這個數學他不會,解這個數學他很厲害。所以,外國人就嘆了口氣,說中國的人教育太硬,其實這個話是很難聽的,就是說軟式思考沒有,硬式解題很會。
  現在我們來看看,人家對我們的一個評論。我們有個本家,姓余,叫余秋雨,這個是我從他那里抄過來的,他那本書叫做《千年一探》。我們余家最早在秦穆公時代,在山西的西邊,后來我們得罪了丞相李斯,我們余家就往南邊跑了,后來跑到江西,又在明朝的時候得罪了明朝萬歷皇帝,又使余家分成3支,一去往東跑,是現在江浙一帶姓余的,一支往西南西北跑,現在三胡北跟四川姓余的,一支往南邊跑,就是兩廣那邊姓余的。乾龍年間一支姓余的從廣東跑到福建,再從福建跑到臺灣,就是現在臺灣人那邊姓余的。我們余家一共有86本祖譜,我統統都有,文革的時候埋在地下,后來又挖起來了,所以我對我們祖先了解大概就是這個樣子。
那么余秋雨他和我們家是有點親戚關系的,他后來去過臺灣,我太太很崇拜他的,他在臺灣中山大學講學,我太太親自去聽的,剛好我不在,我到歐洲去了。《東方主義》這本書是一個老外,江卜克寫的,你看那個歲月就很早了。1922年今天重新來讀這句話,還不敢說人家講的完全不對。“你有沒有想過中國的例子,中國有數以百萬講的好頭腦,卻被空洞花俏的玩意兒,弄得創意殆盡。他們沒有方向,也沒有驅策的力量,因此所有努力加起來全是一場空,全世界都恥笑他們”。我讀到這句話,眼淚都快流下來了。這句話距離今天是80年前,江卜克先生如果今天重新活過來,看到今天的杭州跟上海,肯定要大吃一驚。可是各位我們都是中國人,把門關起來自我檢討,能不能說這句話到今天早完全不對?到今天還有道理,應該講我最觸動的是第三句話:“統統被空洞花俏的玩意兒,弄得創意殆盡。
  另外讓我非常觸動的衣香鬢影 倒數第二句:“全部的努力加起來統統是一場空“。中國有數以百萬計的好頭腦,統統加起來是一場空。句話對我們一個什么啟示?我們可以縮小,中國人壽有上百上千的好頭腦,他們的努力加起來是一場空,就是天天都在那里做例行公事,沒有創意。
講到這里,我有兩個考試的題目來形容一下。我在臺灣讀書讀到高二的時候,考了一道題目,成吉思汗元太祖繼承人渥闊臺,公元哪一年犧牲?建立哪四大漢國?最遠打到哪里?我到現在都讓得,打到匈牙利旁邊的亞德利亞海岸。但是我到美國以后才知道,美國世界史這條題目不是這樣考的。成吉思汗的繼承人渥闊臺,當初如果沒有犧牲,歐洲會發生什么變化?試從經濟、政治、社會三方面分析。有個學生是這樣回答的,蒙古人如果當初沒有犧牲,那個可怕的黑死病就不會帶到歐洲去,后來才知道那個東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。一直到20世紀才知道,黑死病是鼠疫。但是600年前,黑死病在歐洲猖獗的時候,誰曉得這個叫做鼠疫,如果成吉思汗沒有犧牲他的繼承人,那么就不會有黑死。如果沒有黑死,神父跟修女就不會死亡。神父跟修女如果沒有死亡,就不會懷疑上帝的存在。如果沒有懷疑上帝的存在,就不會有意大利佛羅倫薩的文藝復興。如果沒有文藝復興,西班牙和南太、南歐就不會強大,西班牙無敵艦隊就不可能建立。如果西班牙不夠強大,意大利不夠強大,翁哥龍沙克斯,會提早200年強大,日耳曼會控制中歐,日陀曼跟奧匈帝國就不可能存在。教授一看說,棒,全班第一名,分析得好,但他們沒有分數,只有等級,A!其實教授也沒有答案,這種題目教授是沒有答案的,可是大家都要思考。
后來我在臺灣又讀到一道題:甲午戰爭是公元哪一年爆發?簽訂的叫什么條約?割讓多少土地?賠償多少銀兩?我后來到了日本大阪,才知道他們考這道題目不是這樣考的。日本跟中國100年打一次仗,19世紀打了一杖,日清戰爭,他們叫日清,我們叫甲午戰爭。20世紀打了一場日中戰爭,我們叫做八年抗戰。21世紀如果日本跟中國開火,你認為大概是什么時候?可能的遠因和近因在哪里?如果日本贏了,是贏在什么地方?輸了是輸在什么條件上?分析。每個學生都努力作答案。結果我們一天到晚研究割讓遼東半島、臺灣澎湖,賠償二萬萬銀兩,1894年爆發甲午戰爭,1895年訂馬關條約,那又怎么樣,反正都賠了嘛!銀兩都給了嘛!最主要的是將來可能會打!所以人家就分析了,日本跟中國很可能在臺灣回到中國以后,有一場激戰。臺灣如果回到中國。中國會把基隆與高雄封鎖,臺灣海峽就會變成中國的內海,日本的油輪就統統走右邊,走中國未來臺灣基隆和高雄的右邊。這樣,會增加日本的運油成本,日本的石油從波斯灣出來跨過印度洋,穿過馬六甲海峽,上中國南海,跨臺灣海峽進東海,到日本海。這條在日本 叫做石油生命線,中國go-vern-ment如果把臺灣海峽鎖起來,日本的貨輪一定要從那里經過,日本的主力艦和驅逐艦就會出動,中國海軍一看到日本出兵,海軍馬上就會上場,那就打!按照判斷,公元2015年-2020年,這場戰爭可能爆發。所以,日本現在統統做了對華抗戰的準備,所以什么事情是進入長期狀態,他們的情況,現在開始,把這個事情當作是時事,在小心謹慎的在那里準備。按照他們的判斷,中國跟日本的摩擦,會從東海開始,從臺灣海峽開始,時間判斷是2015-2020年,他們的學生統統在開始答了。這種題目在他們那里是這么考慮的,在我們這里是李鴻章伊騰博文,所以這叫做思考,全世界都在研究他們中學的教育,小學的教育,都在啟發他們思考,而我們就孤獨地教條化。
  我們來看最后一段。最后一段里面,我們來鉆研,思考又是怎么出來的?這個地方是這樣寫的,他有一串。人通常是先有一個想法,有了想法以后就產生一個觸動。這個觸動就變成一個行為,最后變成一個習慣,所以其實是這樣子出來的。而這個中間最困難的一件事情,就是再結凍。我現在指得那個地方,從冰箱拿一個冰塊出來,請問,如何變成一個圓的冰球?我們是這樣做的,先把這個冰塊融化,變成一灘冰水,再把冰水裝到圓的容器里,請問這樣能變成冰球嗎?不會。最重要的功夫是什么?把這個冰球放到冰庫里面,讓他冰凍,打開了,才是一個冰球,這種工作叫做再結凍。我們缺少的是再結凍的工夫。這件事情如果沒有做到,這個習慣是不會弄成的。所以要養成一個習慣,這樣去做。
  我先拿別的例子,再用另一個例子做總結。我們只要講第二件事情就好了,我們講講杭州吧!你有機會在杭州的街上看看,這么多杭州人每天在那里走路,上下樓梯,進出地下道,其實不要講杭州,上海人也未必做得到。因為我在上海待得很久啊!我在上海黃埔公園地下道經常走,杭州其實我來過好幾次,杭州街上我也走過。我發現我們中國人走路,很難得的是,這邊過去統統靠右邊,那邊過來統統是靠右邊。上海黃埔公園那個地下道我不曉得走了多少次?統統都是犬牙交錯這樣走的。你認為新加坡怎么走道的?新加坡很簡單,他們就派一個人站在地道里面,這種行為和習慣一定要再結凍,那個黑衣服的過去,我在講你,我就在講你,過去!那個穿紅衣服的不要過來,過去。中間這條線是空的。新加坡這樣子一年半,新加坡的地道里就是這樣子走路的。
  其實,這種事情沒有別的秘訣,就是把他行為再結凍。后來新加坡在街上做了公共廁所了,包括上海虹口,現在那邊也在搞公共廁所了,上海的靜安區現在也搞公共廁所了,就是像銀白色那樣的公共廁所,外觀看起來很漂亮,一個女的坐在那里收錢。新加坡不是這樣做的,那個外觀其實跟我們沒有什么不同,大同小異。問題是管公共廁所的人是與我們不一樣的。你猜他怎么管?在新加坡上公共廁所最不守規定的其實不是我們中國人,是印度人和馬來人。只要他們從大號的房間一出來,那個管理員的手馬上一舉,說:慢一點,進去,沖掉。敢不沖,馬上打電話叫pol.ice來帶走。在新加坡,如果不沖可以帶到pol.ice局去。乖乖的沖,不要走,那個圈蓋上的腳印是你踩的。因為我每個都看,那個腳印是你踩的,擦掉。他又說,慢點!地上衛生紙撿起來,就這樣,新加坡的公共廁所管好了。
  我有個很深的啟示,20年前,我到夏威夷去,坐出租車時,跟那個出租車司機聊起來,他問了我一句話:先生,你從哪里來?我說中國。我在外面不太講臺灣,反正我不喜歡人家問我大陸跟臺灣有什么不同?解釋個老半天,反正就是中國。他一聽中國人,沒有想到接下來問了另外一句話,我才知道中國人分為4種:新加坡華人,香港華人,臺灣華人,紅色華人,就是大陸。我懶得回答,我反問了一句,在你的眼里,誰第一名?新加坡華人世界第一。那么誰第二名?香港!接下去就沒有再問了,因為我們不是第3,就是第4名,就不用問了。我的印象非常深刻。新加坡華人世界第一。你看看去年瑞士洛桑公布的,世界生產率排名,新加坡全世界第二位。這就證明他們這個國家是這樣子做到的,沒有別的秘訣,就是再結凍,把這個行為一直卡住,它就會扭轉過來的。
  在新加坡不要說吃口香糖,全國都不賣口香糖。他說吃口香糖的人沒有幾個有道德的,任何吃口香糖的都要記住,口香糖的紙是不能丟掉的,吐的時候是要吐在錫箔紙里面把它包好,再用外面綠色紙把它包起來,把它扔到垃圾筒里去。有幾個吃口香糖的人是這樣子?新加坡的人說,不要吃,沒有道德就不要吃。整個新加坡就統統不賣口香糖,就這么簡單。所以新加坡也不能隨便抽煙,整個沒有別的秘訣,就是把整 個行為結凍起來。
  那我們拿一個公司看看,這個啤酒你一定聽過,三得力。我要講的是他的行為,不是來講他的啤酒有多好喝,他的啤酒好喝不好喝對我們沒胡關系。在中國一講到啤酒你會先想到誰?青島啤酒。這個青島啤酒是個有歷史的公司。沒想到青島啤酒到北京去告狀,他們打我,北京說誰敢打中國第一品牌?三得力、百威、齊百力,南邊還有珠啤,北邊還有燕啤。北京說誰敢打中國第一品牌?就把錢撥下去了,青島啤酒就笑起來了。中國go-vern-ment撥了一筆錢,讓他去買了46個啤酒廠,嚇人吧!大江南北收購,結果一下子,變成中國量產第一位,青島啤酒就笑起來了。這個消息很快傳到三得力的耳朵里,三得力講了一句話:中國go-vern-ment無所謂,我們也無所謂,大家打!結果我知道,聯華超市第一句是三得力,不是青島啤酒。這就證明,青島啤酒自己要檢討。對他們來霽,國家撥款,不是真正解決問題的辦法 。我個人就非常地反對,人民的稅金,國家的血汗,如果青島啤酒要這樣去救他,那么現在快要倒的那些其他的電器公司,尤其是那個長虹我們也要救了。你這樣講巨人也要救了,這樣做是錯的。這樣做,只會耗費國家的國庫,那么青島啤酒碰到三得利,為什么會弄成這個樣子?我們來看看三得利是怎么教育的。
  三得利剛成立的時候從日本調過來十二個技師,每條生產線后面站一個日本人,專門監督每一個行為。哪個員工做錯了,們們就說,也、也!也的中文就是不是這樣的意思。~~~那些日本人站三年,三年完之后,這些日本人就慢慢調回日本,后來我去浦東他們三德利啤酒廠,高總,還有他們陳副總,還有那個王科長,送我出來的時候,跟我鞠躬的樣子都跟日本人一樣。天呀!鞠躬的樣子都像日本 人了,看看他們捏成什么樣子?至于鞠躬要不要像日本人一樣,,并不重要,重要的是他們對吃酒的品質和嚴格的要求,已經做到與日本本土的三得利差不多了。這個就是沒有別的秘訣,不停的捏、捏,把他捏出來的國。這個就叫做再結凍。所一個行為,其實是這樣出來的。講一講是沒有用的,寫在紙上是沒有用的,掛在墻上是沒有用的,行為要不停的規范,不停的塑造,不停的強化,最后變成一個圓的冰球。
本講總結
學過這一講希望你能夠記住以下幾句話:
成功者與非成功者之間最大的差別就在于成功者有良好的職業習慣。
思想的建立在于啟發而不是教條。
思想教育有助于習慣的形成。
請小心你的思想,它會影響你的行為;請小心你的行為,它會影響你的習慣;請小心你的習慣,它會影響你的性格;請小心你的性格,它會改變你的命運。
余世維先生的《成功經理人》講座實錄(4)
管理者常犯的第四個毛病是在公司內部形成對立
   我們來看另外的問題。這個也是我們常常犯的毛病,公司的內部形成對立。有的時候我們不是故意,但是你不知不覺的就犯這個毛病。所以,我們稱之為在公司內部形成對立是一種思想,這種思想常常是不知不覺所犯的毛病。我們先講第一個概念,跟人家談到自己公司,只能有一個代名詞,叫做我們。因為我們常常講,你們和他們,其實只有一個代名詞,叫做我們,不能講你們,也不能講他們。我在當經理的時候,那時候我負責汽車部,有一天跟我們總經理講了這么一句話。我說他們臺南保養廠,沒有想到我們總經理這樣問了我一句話:誰是他們啊?我居然沒有注意,又犯了一次,我說他們臺南保養廠。他馬上就問了,誰是他們?我只好承認錯誤,對不起。我們總經理就罵了:余經理,講話小心一點!身為公司的高級干部,犯這種錯誤,他們,他們,你是誰啊?你是誰?莫名其妙?我們臺南保養廠,怎么他們臺南保養廠。有道理,罵得很有道理。
   所以,以后你就不能這樣講。他們舟山,你是誰?我們舟山分公司,對不對,我們湖州分公司,我們臺州分公司,要這樣講話,我們人力資源部,我們財務部,我們個人服務部,要這樣講話,我們!第一次講他們,你們,就是犯錯。就是在公司里面形成對立,弄到最后做事都是人家的事。你不相信客戶會投訴的。客戶投訴,打電話到你們公司的時候,你千萬不要說,這個保單是哪一個該死的他們寫的,這個生意是哪一個該死的他們接的啊!這個帳是哪一個該死的算錯的。人家杭州人跟浙江人會怎么講?那么你是誰啊?你是誰啊? 你就是中國人壽嘛。所以面對整個浙江人,你們只有一句話,我們中國人壽。關起門來,回去檢討你們自己誰錯了。在客人面前是不能講他們的。你這樣常常講,很快公司里面形成對立。這就是我們常常犯的毛病。以后養成一個習慣,開會的時候要注意到,任何主管都要記住這個事情,只要一有你底下的人說:他們,咳,咳,犯錯!余老師講過的,不要講他們、你們,就是我們。以后這個口頭語把它改過來。你一不小就講成他們,你們,你們人力資源部,你們培訓部怎么搞的?你們教育事業部怎么搞的?那你是誰?難道你不是中國人壽嗎?所以應該說,我們培訓部,我們人力資源部,我們財務部,要這樣的講話,所以,千萬記住。
   為什么講久了不好呢?有這個問題存在。一天到晚講你們、他們,會造成疏離感,最嚴重的會破壞團結。這個地方我講兩個例子。這兩個例子,都跟我相關。因為我都經歷過的,我很喜歡講一個我經歷過的例子。第一個,我先講天津。天津有個公司,奧的斯,做電梯的,那公司很大的,在整個中國 大陸,很多電梯都是奧的斯。
   天津奧的斯總經理姓王,他有次去天津請我吃飯。那天晚上他說,余總,他知道我是總經理,所以他叫我余總。余總,有些事情我想請教你一下,我說不敢,王總,我吃了你的飯,肯定要有點貢獻的。聽說你在日本公司工作了十幾年,我說是的,聽說你在美國和英國受過教育,是的。那你很懂日本和美國嗎?我說還可以。那么余總,我想請教你一個問題,我們到底和他們有什么不同啊?我說王總,本來我這話是不想講的,今天晚上就像平安夜一樣,吃過這趟飯就算了,你既然問到這個問題,我就實話實說吧!我說,王總,從你們大門進去,有一個長長的過道,兩邊都是樹林跟廠房,那上面你們的MARK很大,奧的斯那個O不見了。我說那個O像人的頭六個那么大,那么大一個O不見了,王總經理,你真的沒有看到?王總經理,你們公司一天進出七、八百人,都沒有看到?我一個客人一看就看到了。以我對你們墻壁的了解,那個O不見至少一個月了。王總經理,這就是你們跟日本三菱電梯最大的不同。我說,王總經理,我不但知道你們有個強大的競爭對手叫日本三菱電梯,我還知道上海最厲害的凱悅金貿,那個86層的大樓標的你們沒有拿到,日本三菱電梯搶去了。他說:好了不要說了。他說:那你看怎么辦?我說王總經理,這個就叫做團隊精神,大家統統進去講什么話?啊呀!他們怎么沒有注意到奧不見了呢?他們!啊呀!他們怎么沒有把O安上去?我說王總經理包括你自己在內,你們公司只要有一個人說,啊呀!我們的O不見了,那個O就上去了。對不對?其實你們的團隊精神不夠的。王總經理,多要求一下你們里面的團隊精神吧!不要一天到晚在外面跟日本三菱電梯、富士達去拼命,自己團隊精神先建立起來。就憑這么個小動作我就看得出來,你們的團隊精神其實不強的。這就是你們跟人家最大的不同。因為日本三菱電梯一壞,叫人修的時候,他們先說,對不起這是我們的錯。跳下去修。你們的人不是,一去就是,是哪個該的裝的?這是哪個該死的賣的電梯啊?我管你是誰賣的,就是你們的電梯嗎?蹲下去修嗎?回去再去問誰賣的嗎?所以面對所有的客戶,都要說我們中國人壽,回家再檢討,這是誰的錯,在客戶面前是絕對不能講他們、你們的,一定要說我們中國人壽。這句話養成習慣,一直這樣講。
   第二個例子是我在成田機場碰到這樣的一個事情,我在成田機場受訓,下課的時候,買了一盒西德豆腐,回去一吃,壞的,我就把它丟掉了。第二天我又從那個小操場上走過去,我昨天在這里買了西德豆腐,壞的!你有沒有帶來?那種東西不值錢我丟掉了!你放心,你放心。我不是來身你要錢的。那個小姐不是那句話,先生,這是大事,你等下。她通!通!就跑上去了。沒有多久跟一個男的下來了,那個男的下來時手上拿個塑料袋,另外手上拿了張鈔票:先生,這里面還有5盒,保證都是新鮮的,這個錢是你的,我們退給你,我們店里面賣出去這樣的豆腐是我們的羞恥。不過,先生,我們已經通知了供應商,下個禮拜開會。如果下個禮拜一你還在我們附近,請你來找我,我會告訴你開會的結果,我們店里面賣出這種豆腐,是我們的羞恥。你聽到他講話,從頭到尾只講一個字叫“我們”嗎?他如果是跟我另外講話就不一樣了。他的小姐搞不好把我攔住,壞的?你這個豆腐是在我們這里買的嗎?廢話嗎?除了你們這里哪有超商?那你告訴我哪個小姐賣的?我忘記了。所以你不能確定在我們這里買的,對不對?你回去就馬上吃嗎?鮮豆腐規定馬上吃嗎?多少秒之內要吃?你不吃就擺到冰箱嗎,鮮豆腐本來就酸酸的,酸酸的是自然的風味。我就會說,好了,不要講了,我會說,我該死,這是我的第一次,也是最后一次來了。我就走了,所以他們不是這樣講的。所以,我以后只要在成田機場受訓,我都去那家超商買東西。不過從今以后再也沒有吃到壞的了,那5個免費的就沒有機會了。
   最重要的我不是圖5個免費的,最重要的這是一個態度,這個就叫做我們。先研究自己,說自己是錯的,再把人家的問題解決,回來檢討。叫他講,他絕對不說,啊呀,這豆腐不是我們做的。像上海聯華超市可能會這樣講,這豆腐不是我們做的,我們是聯華超市,不做豆腐,這是個該死的供應商送的。我不管是誰送的,就是光明鮮奶如果壞了,也是上海聯華超市的錯。你去找光明,你不要跟我講光明,我不想聽。所以,你在客戶面前永遠不要提起你后面的人。你就是面對客戶,你是中國人壽,你們公司誰把保單寫錯了,誰把條件開錯了,誰把錢收錯了,是你們的事。因為在客戶面前是千萬不能講你們,他們的。所以,結論就是一天到晚接電話,但是沒有養成一個習慣,那是接電話的人就是要解決問題。
   上海淮海路有一個公司,你們聽說過的,叫做德國貝爾。這公司太有名了,400年了,所以人家一個公司能夠400年到今天,一定有他的道理。那個德國人,把我找去:余先,你替我們上一堂課吧!啊呀!我說德國貝爾,是很有名的公司,還要上課嗎?他說:余先生你看看外面中國可愛的干部,都是交大的,都是復旦的,都是同濟的,還有華師大的,還有浙大的,但是,他說:余先生,你們中國人很好玩的,講話永遠是一句。我沒有吭氣,聽他講,他反正要繼續講下去。他說我舉個例子,余先生,我們公司的材料部,人家去領材料。有沒有S1304的材料啊?沒有。他說,你們中國人講話就是一句:沒有。他說能不能講成,有沒有S1304的材料啊?目前庫存沒有,但有兩個替代品,1301和1302你要不要?不要,非要1304啊!那么現在上海沒有庫存,最近的南京有1305支,如果你需要這個貨緊急調撥,我可以下個禮拜一把貨交到。如果非要這個禮拜,盡量滿足你,看看禮拜六能否把貨拿到?不能這樣講?沒有,一句話。
   現在回來講我們這個話題,通常接電話的人,有三句話我不太喜歡聽。你有機會從外面打電話回公司試試看,公司會不會這樣講話?接電 話有三咱回話,我聽很不舒服的。人家說,請問劉經理在嗎?不在!他不在!一句。我不喜歡聽這樣的話,他不在!什么叫做他不在。劉經理上去到單總的辦公室去講話,還是劉經理下去到底下去說事情?還是劉經理出去在杭州市里面?還是劉經理離開到舟山去了?還是劉經理出國了?講清楚嗎?會講話的人不是這樣講的:對不起,劉經理不在座位上,但是以我對他的理解,他的包在,30分鐘以內應該會回到這個座位的。你32分鐘以后打電話過來,如果他還不在,我替你找出他的下落。我姓什么,什么名字,你跟我聯系就好了。對方會怎么講,謝謝!電話就放下了。不能這樣講話嗎?
   第二句,我不知道!電話打到中國人壽,你不知道誰知道啊?那么我當然知道中國人壽的一個干部,都不可能知道全部的事情。我在乎的不是你知不知道,是你告訴我誰知道,或者是請那個知道的人過來。不知道,電話放下了。第二句話是最莫名其妙的話。
   第三句話也是莫名其妙的話:這不歸我管。是我最受不了的第3句話,最好笑的是管這個事的就在他的旁邊。比如說老李管這個事情。這個孫先生拿起電話來:對不起,這個事情不歸我管。結果管這事的就在旁邊,只是剛好不在座位上,也許去洗手間了。你不會這樣講嗎?對不起,這事業務上不歸我管,但既然我在人壽,這事大概多少知道一點,這個李先生走開了一下,你先說說,看你能不能解答。結果對方一說,啊呀,抱歉,真的不能解答,不過李先生很快就會回來,你電話是?手機是?我回來請李先生打電話給你。對方會說,謝謝!電話就放下了。能做到這樣嗎?所以,從外面打回來,你打給你自己看看,不相信,單總從外面找他自己,把聲音稍微改變一下,免得人家認出來。請問那個單總經理在嗎?不在!電話就放下了,那么單總就要呆 了,對不對?他那像我剛才講的吧?單總現在不在座位上,但以我對他的了解,他多少時間會回來的。你哪里,回來以后我立刻稟報單總。讓他給你回話,對方會怎么說:棒,這種助理就是一流的助理了。他不在,電話放下,就完蛋了。所以,這不證明我們常常犯這個毛病。各位我曉得,到了你們這個層次是不太會犯這個毛病的,因為你已經點了主管,可是別忘了,浙江人碰到的都不是你們。所有浙江跟杭州人碰到的都是你們底下的人,他們有沒有這種習慣比你重要,你就是一天到晚他沒有在都沒有關系,你們底下的不要這樣活,因為重要的是他們。
本講總結
本講講述了在公司內部形成對立的危害,還提示了我們談話中常見的一些錯誤,比如常講“你們、他們”,這樣會造成一種疏離感,久而久之會破壞團結。
接電話時請注意你的回答方式,避免這樣的回答:(1)“不在”;(2)“不知道”;(3)“這不歸我管”。這種回答拒人千里之外,會令人產生反感。接電話或被問話的人就是要解決問題的人,應努力給對方一個滿意的答復。
余世維先生的《成功經理人》講座實錄(5)
第五個常犯的毛病就是一視同仁的管理方式
   我們看看第五個常常犯的毛病。這句話很多人講,恩!我一視同仁,但是又忘了另外一件事情,我們常常講的一視同仁是指公平,指的我對每個人都非常的公平,但是我講的不是。我講的是管理,一視同仁的管理方式,不是公平,公平還用講嗎?當然事情要公平。孔子講過一句話,叫做有教無類,但是孔子有說,我教人只有一種方法,什么叫做有教無類?男人要教,女人也要教,老的要教,小的要教,有錢的要教,窮的要教。是這句話的意思,有教無類。孔子當時講這個話是這個意思。可是孔子底下有3千門徒,72賢士,請問,統統都一樣嗎?孔子用一種方法教他們嗎?他從嚴沒有講過這句話。孔子底下有非常優雅的子貢,有非常好客的子路,有非常勤學的顏回,有一天到晚打瞌睡的宰吾。有一天宰吾在那里打瞌睡,孔子說,真是朽木不可雕也。中國成語,朽木不可雕也,就是這樣出來的。所以,這就證明,孔子在教他學生,從來淌有用一種方法。
   今天如果在中國人壽當一個主管,對底下的人統統是一種方法,這種主管用上海常常講的口頭語,不要太容易啊!這種主管誰不會做啊!做一個主管要研究底下的人,所以底下的人有四個因素研究他:第一個,這個人是什么時候生的?這個叫做時辰,中國人叫做子午頭號數,西方人叫星相學,其實是有道理的,什么時候生的。聽說1月、2月、3月生下來的人,比較固執,4月、5月、6月生下來的人比較浪漫,7月、8月、9月生下來的人比較謹慎,10月11月12月生下來的人比較喜歡掌權,這個就叫做對人的個性了解。其實我是大略地講,你給他細分,再往下還可以細分。請問,你注意到了嗎?
   第二個,什么地方生的?生在杭州跟生在銀川不一樣,生在西藏跟生在上海不一樣,生在哈爾濱跟生在三亞不一樣,你注意到這個地球的磁場影響人的腦門。
   第三個是血型,A型血的人,做事情特別謹慎,但是他的缺點是優柔寡斷,B型的人他的優點,缺點是大而化之。所以,外交官是出生B型。O型的人,非常的豪爽,但是他的缺點是非常的固執,很多軍人是O型。AB型的人走極端,他的優點是非常聰明,但他們的缺點是走極端,容易自殺和犯罪。所以很多英雄豪杰和科學家是AB血的,但是很多大流氓,提蘭橋里面的好多是AB型的,他們要就很好要就很壞,我們在這里AB的大概都是好的,壞的都提蘭橋去了。
   第四個是遺傳。中國有句成語:龍生龍,鳳生鳳,老鼠生兒會打洞。我們中國祖先很厲害的,觀察很多現象。講到中國地方我先插一句話,你讓得我上節課講到只生結果,忽視思想嗎?中國祖先觀察了很多現象,結果呢,再往下去研究,就沒有了。龍生龍,鳳生鳳,這句話遺傳工程學,是瑞士的遺傳工程學院證明出來的。西方人讀到中國的《西游記》,吳承恩寫《西游記》,孫悟空拔根花一吹,一堆孫猴子。西方人嚇一跳,一千年前,中國人這么早就懂得克隆人的道理呢?結果克隆人是英國劍橋大學試驗出來的。宋朝時候寫民間故事,一個人被海龍王招親,回來以后孫子都死了,啊唷!西方人又嚇一跳,一千年前,中國的宋朝就懂得相對論。愛因斯坦說,人如果用光在宇宙進行,量子的移動會變得相對緩慢,所以他回來的時候,他的孫子都死了。這種道理,一直到20世紀中葉才開始研究,所以,這就證明中國祖先有這種想象力。就是可惜的,沒有提煉。后來我研究的結果就是忽視這個思想和創造力,去一直想這個問題的根源是什么?所以,龍生龍,鳳生鳳,中國早就講了。但西方人一直到20世紀才開啟了遺傳工程學。
  意大利的犯罪學家龍卜羅梭,他說,如果有一個雙胞胎,哥哥如果犯罪,弟弟犯罪的機率占80%。這就證明,這是來自于遺傳,所以,我們就發現有道理。你看中國的諾貝爾獎金得主楊振寧,他老子是誰?芝加哥大學數學博士。我們中國有個有名的原子彈之父錢學森,你看看他們錢家3兄弟,這就叫龍生龍,鳳生鳳。臺灣有個外交次長,沈根北,他的爺爺就是有名的水師提督,福建水師沈保珍。沈保珍有個有名的岳父,姓林叫林則徐,這就龍生龍,鳳生鳳。西方的音樂家,阿馬迪特莫扎特,7歲把眼睛蒙起來彈鋼琴,奧地利國王坐在旁邊,你不看看他的老子是誰,他爸爸是奧地利宮廷樂師,所以生下這種兒子。偉大的居里夫人,兩次得諾貝爾,一次物理,一次化學,你不看看他的老子是物理學的教員,所以她從小沒有玩洋娃娃,統統玩燒杯和試管,所以,長大以后變為物理學家,有道理。因此很多人就不喜歡臺灣那個總統陳水扁,因為他的媽媽是賣菜的,所以他從小跟著賣菜的媽媽,養成陜隘的心態,有關系。臺北市長馬寅九很多人喜歡他,他的爸爸是馬赫林,國防部中將,宋士玉的爸爸宋達,國防部中將,這就龍生龍生,鳳生鳳,有道理。所以中國考進士,從隋唐以來考進士,很多人不清楚,考進士時第一段是什么?不是題目,先介紹你們家3代,你爸爸,你爺爺,跟你的曾祖父是誰?人家會說,這個老鼠的兒子能用嗎?所以,考進士,要先講3代。
   中國人說門當戶對,其實今天想起來很有道理的。所以一個人的出生,真的很重要,你看我住得杭州西湖國賓館,他為什么叫做劉莊,因為他的主人是叫劉學洵,劉學洵是清朝之后光緒年間的進士,而且是康有為的朋友,孫中山的朋友,今天有這個心態,就蓋出這個劉莊,現在變成國賓館,有道理吧。3代,所以,他們劉家三代都非常重視家學。中國人說,家學淵源就是這個意思。那么請問,你能夠這樣子去想你底下的干部嗎?
   我們來看看第一段,一把鑰匙只能開一道鎖,一種技巧只能夠對一個人有效。這兩天你們都睡在這里,你們的鑰匙能開別人的房門?不行!所以記住這句話,一把鑰匙只能開一道鎖,一種技巧只能對某個人有效,對另外一個人可能就無效。這就證明,我們每個人都要好好研究我們的干部和我們底下的人,他的時辰和地方、血型和遺傳雖然不是絕對因素,但是個參考因素。你如果這么用心去研究你底下的人,你就會發現,人是不同的,每個人要用在他適當的地方。研究人力資源的人都知道,把人用錯一個地方,就等于是人力的浪費,不管他的出生再好,都是一種浪費。
   你看有的人,講話的時候,眼睛一直看著地上,這種人非常適合守倉庫。有的人在那里講話,一直疙疙瘩瘩中,婆婆媽媽地講,是標準的客戶服務。有的人坐在辦公室里好像屁股有刺一樣,恨不得沖出去,是標準的外務。吃飯的時候,菜一端上來,他用計算機在旁邊計算,是標準的會計。這種人叫天性,工作有密合。結果你把眼睛一直看地上的那個拿出去當外務,把那個屁股有刺一樣的拿去當會計,完蛋了!把那個掏計算機的拿去做客戶服務,完蛋了!客戶一講話,他就算講話費多少,他就計算,完蛋了!這就叫把人用錯地方。所以其實每個人都有他的概念。
   春秋戰國時代孟嘗君,養了3000個吃飯的,孟嘗君養食客3000,人家就跟他講,孟大爺,你怎么養了3000個吃飯的人?孟嘗君說會有用的。有一次孟嘗君得罪了國君,那個國君要殺他,這時孟嘗要想逃出去,可是這個城門是關牢的,那怎么辦呢?急得滿頭大汗,那時沒有發明鬧鐘啊!他們是聽雞叫,結果孟嘗君底下有個人,他說我會學雞叫,結果他來到城門口附近,咯~~~~~~這個城門就開了,結果孟嘗君就跟手下沖出去了,一路,一路揮著汗,說還好,養了個會學雞叫的,沒有想到有用了。這就證明什么人都有用,問題是看你是怎么用的?所以,每個人都有他的效用。這邊出來兩個解釋名詞,我盡量不講名詞,是因為我不太喜歡講理論,但是碰到名詞還是提一下。其實我們中國祖先很早早就知道這個道理,只不過西洋人把他提煉煉出來以后,一動就用了他們的專業名字。X和Y加起來是Z,我們是這樣做的,X是集權的意思,集權的管理,這個集權,不是政治上的集權。就是說,真正的一把抓。在中國人壽可不可能有一種手下,討厭做事情,逃避責任,不喜歡用腦筋,有的,一定有這兩個人。這時候你就像牧羊犬那樣帶著他,底下的人都是牲口,你把他帶起來好了,你不管那些豬、牛、羊、馬是什么想法,反正統統都是逃避責任,不喜歡動腦筋,你就把他帶起來。但是你認為中國人壽,每個人都是這樣嗎?
   不可能,第二種就出來了,叫做Y理論,Y理論,我們叫做參與管理。一個部下成熟以后,你就應該讓他參與。每天在那里動腦筋想問題。真正如果有這種手下,兩個加起來等于Z。其實中國人壽并不是全部都用X來管的,也不是全部用Y來管的,因為這兩種人其實統統都有。我們講到Y,有沒有人喜歡接受任務呢?怎么會沒有呢?中國未來的主席假如是***,那么未來的總理是誰?不知道?假設我們***總理把我們上海市委**給找去了,我說王兄啊,我年紀大了,準備要退休了,這個位置讓你來坐一坐,你看怎么樣?你認為**會怎么講?NO!NO!總理不行,我這個人只能管一個上海,管到嘉定已經很勉強了,一管到昆山我就完了,一超過昆山就一塌糊涂,我的能力僅限于上海,他會這樣講話嗎?不會。他一公平會說:謝謝總理的抬愛,你看什么時候上班啊?這就證明,人喜歡任務,沒有人不喜歡任務,問題是給他的條件夠不夠?**先生知道,到了中央,他的權利是很大的。如果真的一點權利都沒有,你看他會不會愿意去?
   所以同樣的市長,天津市就不行。天津市長聽說凡事向***匯報,結果天津市弄得現在這個樣子。結果天津現在傳出一句風涼話,***這個市長,把一個直轄市管得縣城一樣。就是這樣來的,你要去過天津就知道了,可惜這個地方。我其實三年前到北京和天津我就發現這個現像,那時我在北京碰到幾個高階層的人,其實天津和北京兩個直轄市靠得這么近,干脆合并算了。人家都說天津離皇上太近,所以皇上給他一種壓迫。其實真正的理由是這個理由是這個理由嗎?天津有條海河,我們上海也有條蘇州河,天津有個海安公路,我們上海有個外灘,其實是一樣的。民國初年的天津,比北京還繁榮,記得嗎?那時候買泊來品還要天津去,外國領事館都在天津。袁世凱還住過天津,傅儀都住過。所以今天鬧成這個樣子,說穿了就是管理人員的問題。我結果講了講,北京笑一笑,沒想到今天傳出新的消息,叫做大北京計劃,果然不錯,英雄所見略同,大家的想法都一樣的。大北京計劃出來了,涵蓋天津,所以北京不好意思把天津這個名字取掉,但是現在北京開始管天津了。從明年開始,大北京計劃開始了,北京的高速公路,北京的地下鐵,現在開始要向天津通了,這就證明北京現在要把天津涵蓋起來。不這個樣子,那個天津永遠變成一個縣城。
   那么什么叫中和,是這樣做的。我們不可以凡事都講物質,認為給人民幣就可以了,其實我們還要注意精神。我們不能夠一動就懲罰,其實我們還要講激勵。我不能一動就把制度搬出來嚇人家,其實我們還要重視人心。這些地方非常重要,給人民幣這個誰都會用,一動就研究獎金,請問精神面你是否注意到?我讀過一篇文章,說中國的企業,右邊這三個還做得不夠,他寫不是我這樣寫。就是說不太注意人性管理吧!講到人性,我提醒各位,人性跟人情是兩個意思。噢!我圈一個就講一個,我們光講物質,卻沒有注意到精神。那么我來講一個精神上有關的事情。什么東西是一種精神面?
   在宋朝的時候有一個老媽媽,跟他的鄰居說,我那個老三在一個將軍的底下打仗受了傷,將軍親自跪在地下替他扎傷口,說著,她就哭起來。很感動是不是?她說不 是的,我的老大原來也在他底下,一受傷,將軍一跪在地上替他包扎傷口,他就報銷了,打仗奮勇的殺敵,他就很快報銷了。后來我那個老二又去,又受傷,也是這樣包扎的,也報銷了。現在完了,我那個僅存的老三,看樣子也快報銷了。這叫做精神面。如果你下次受了小傷,如果我們單總親自給你包扎傷口,你很快就報銷了。對不對?你含著眼淚,快報銷銷了。你回家給你老婆說,快報銷了,這個傷口是我們單總給包扎的。請問,這樣子要花多少人民幣?不要花多少人民幣嘛棕種觀念,叫做精神面,其實我們做得不太夠。
   第二個,懲罰誰都會啊!要記過,要調職,要冷凍還不容易?問題是你激勵他嗎?激勵。我有兩次在摩托羅拉,他們的副總帶我去參觀他們的廠房,一個老美,走進去的時候看到一個中國員工在那里擰汗,男的,他走到旁邊說,好孩子。結果他又跟我走到后面去了,一個女的在那里做瓶管檢驗,他又說NICEGIRL!那個女的也笑一笑,他就跟我出去了。其實摩托羅拉那個老美,跟他底下那兩個中間差9級,9層,請問他為什么這樣講?這個叫做激勵。我后來發現,西洋人非常注意這一點。因為我們當主管的,每天都快太忙了,不相信我請教你們一個問題,你們每天這么忙的時候,每天花幾分鐘,下去看看你們干部?你每天花幾分鐘,在辦化驗室里面走一圈?你干部送上來的那報告,你有沒有先稱贊再修改?當人家給你一個提議,你有沒有先鼓勵,然后指出他的盲點?我們都是激勵不足,一動就訓,一動就削,一動就拿命令出來唬!這個其實是缺少激勵的。后來我才發現這個是要從小養成的,原來西方從小對他的子女就有激勵,所以長大以后就養成這種激勵的習慣!
  人類學家達爾文,小的時候有一天是這樣回去的,他爸一看就知道口袋里有什么東西啊!這邊掏出來是只四腳蛇,這邊掏出來是只金龜子。小心不要咬到腿了。不會的,長大以后成為人類學家。如果你的小寶是回來是這樣子的?口袋里是什么東西啊?啊呀!啪一下,看你象個四腳蛇,趕快去讀書!一天到晚玩蛇!這一打,打掉個人類學家,這就是沒有激勵。
  去年有個女的來上海,專門研究非洲的猩猩珍古德,她在四歲的時候,有天下午不見,她媽媽到處找她。不見了,幾乎都要到pol.ice局報案了,黃昏的時候,那個家伙出現了,手上拿兩個雞蛋,一身雞毛,頭上還有點雞屎,媽,我孵了一下午孵不出小雞。原來躲到雞籠里邊。她媽媽一看,啊呀!我的天那!趕快洗個澡,我們吃完飯研究一下雞蛋是怎么孵的。吃完飯以后母女兩個講了半天也講不清楚。她媽媽又不動物學家。第二天她媽媽親自到學校里問老師,回來再告訴珍古德。那時候她才四歲,這種觀念叫做激勵。如果是你的女兒一個下午不見了,結果從雞籠里出來了,啪嗒!一下子下去,她哭了,你笑了。這樣子其實叫做沒有激勵。
  第三個是人性。講制度誰都會,將公司的制度搬出來誰都會,但是一旦要講到人性,我們做得又有點欠缺。所謂人性,他的意思是這樣的,從人的心里面去想、思考、觀察一種行為。那么回到我們剛才那個例子,三得利啤酒廠副廠長的那個爸爸死了,那個副廠長是個上海人,他的爸爸死了,三德利啤酒廠的老總得到消息,就到他家去看他,這個不稀奇啊!鞠躬安慰兩句不稀奇,稀奇的是他跟他倆個站在一起,開始對客人鞠躬。另外陸續還有很多的同事來慰問,三得利啤酒那個總經理跟中國的副總站在一起,一直鞠躬,一直謝謝,人家還以為他的爸爸死了。你猜那個副廠長跟我說了句什么話?他說,余先生我沒有想到,這個總經理是這樣來的,所以我這輩子大概要死在三得利了。這就叫做人性,在人性面上激化你。所以日本三得利有個習慣,部屬任何家里面如果有喪事,去的時候不要光是鞠躬,要跟他們的家屬站在一起,對外人打禮,表示我們是一家人。這種就叫做人性。
我以上所講的例子,從剛才所講的三德力,跟我所講的摩托羅拉,跟我所講的宋朝將軍的故事,哪一個需要花錢?這些跟錢都沒有關系。統統是出于人的內心,這種觀念統統叫做Y,所以我們的左邊是X,這兩個如果綜合起來,就是X+Y=Z。其實在我們中國人壽不可能統統講X的,也不可能統統講Y的,是看情況綜合起來運用。如果我們過度地偏X,就是一種集權式的管理,但還不到過渡偏Y的時候,你就開始給他參與,也是個亂七八糟,所以我們要看看視情況而定。
  一講到視情況而定就會有另外一個概念,我們來看一看。你們已經認識的李光耀,新加坡的前總理,他現在已經變成資政了,現在國務院總理是胡作棟,李光耀其實是我們中國人的后裔,所以我拿他舉例,是因為他不是一個真正的西方人,李光耀是廣東梅縣客家人的后裔,所以,其實他的父親和祖父與中國人有深厚的淵源。李光耀雖然從小新加坡長大,可是他受的教育都是儒家的教育和思想。長大以后送到英國劍橋讀書,同時帶著東西方的的思想,我覺得這種人是最厲害的。又受過中國儒家的熏陶,又到過西方見識過西方世界,就像Dengxp一樣,早年在中國長大,又看過歐洲,所以對Dengxp的改革開放,跟他到過歐洲肯定很有關系。李光耀管新加坡其實只有四個字,這四個字足以表達X與Y的理論,叫做開明專制。他講得很有道理,管一個國家和一個社會,精神上面要以盡量的開明,精神可以開明,但是法律一定要專制。所以,新加坡就變成這樣子了。其實他的開明就是X,他的專制就是Y,就是X和Y加起來。新加坡就變成這樣子了,正好合乎這個道理。所以精神上盡量開明,在中國人壽,我們采納不同的意見,允許不同的聲音,接受不同的策略,這個叫精神止非常開明。但是中國人壽對一些重要的規定,重要的要求,重要的制度,一定要非常堅持,這叫法令,就是法令要專制。精神要開明,其實要管新加坡就是這四個字,這本書其實出版的時候,我一夜之間就把它讀完了,讀到天亮,因為寫得很好。這本書原文是英文的,后來翻成中文,在臺灣出版,我想沒有多久在大陸可以買得到翻譯本。如果有一天在中國大陸出版,可以好好的讀一讀,管一個國家跟管一個公司是完全一樣的,所以,讀這個書好象在讀企管一樣,有道理。
  現在回到我們另外一個專有名詞。上節課我們講到另外一個名詞,就是菲德勒權變理論。權變是看情況的意思,什么時候應該用什么方法。這種觀念是菲德勒權變理論,雖然也是一個外國人的名字,你不要去管他。我們要來研究一下,什么叫做權變理論。我們換一個圖片試試看,所謂權變是怎么回事?世界上面的國家有三種。這里有兩條線,一條是實線,一條是虛線,那條實線呢是法律制度跟規定,那條虛線寫的人際關系,人情面子跟臉,我現在這個地方把它講一下。我在武三又機場下來的時候,就看到武三又機場外面有很大的牌樓,上面寫著六個很大的字,“先做人后做事。”我發現很多口號在國內叫起來的時候,大家或多或少的給它造成點誤解,我看到這個口號以后,我就馬上想起這個事情,我必須要在今天把話講得很清楚,人性不等于人情,這是兩碼事。以后講人性管理,不要一動就講人情管理。人情管理是錯的,這種事情是千萬不要講的。中國是一個很有人情味的國家,可是就因為這三個字,人情味,把我們國家弄得今天這個樣子。我們要強調人性,不是人情。
  現在你來看看那上面講的人際關系,就是我們常常講的人性。那個老陳這可是我的人情羅!啊呀,老魏你可要給我點面子嘍!啊!老陳你要不要臉?我們經常講這句話,這種觀念叫做人際關系。有趣的是世界上面有三種國家,一種是低度開發、一種是中度開發,一種是高度開發。現在我們把它拿到中間來看一下。低度開發、中底開發跟高度開發是不是可以也解釋成公司有三種,中國人壽公司是個低度開發公司?還是中度開發公司,還是個高度開發公司?我不想下結論,我來講中國好了。那么中國是不是高度開發國家?問問聯合國就知道了,聯合國在去年出版了世界年鑒,全開發的20個國家里面,中國不在里面,臺灣也不在里面,新加坡在里面。這個就證明,在聯合國的眼中,世界上面186個國家,中國并是高度開發。這就證明歐洲的比利時,比我們還小,居然是高度開發國家,我們中國反而不是。中國在世界開發里面,名列第56名。這就證明,我們中國常常說我們是經貿大國,但是沒有想到在聯合國的高度開發里面,我們卻不在里面,就是我剛才講的北京的教授講的,中國鋼鐵大國,但不是鋼鐵強國,這難怪世界開發排名第56名。什么原因?就是這個圖,我們現在開始講這個問題。
   高度開發國家像德國,他的法律制度跟規章是吊在上面的。奇怪那個低度開發國家,也是法律制度跟規章是吊在上面的。有道理,因為高度開發國家就像個高度開發的企業一樣,跟他一講法律跟規章,他就接受,習慣地接受,自然而然地接受。但是對那種低度開發國家,他害怕,強迫他接受,所以他不得不接受,因為會處罰,這兩種人都是把法律制度規章吊在上面。只有碰到我們中國人這樣的社會,那個法律制度規章那條線就突然下去了。你看到了沒有,那個實線到那里就下去了,那個虛線起來了,那根虛線就是人際關系。
   好,我們先講右邊那個,高度開發國家為什么遵守法律制度規章?我在法蘭克福,有一次三個德國人陪我回酒店,晚上應酬,手上的表指的是晚上一點,紅燈,三個德國人就在那里等著。還用問嗎?我當然站在旁邊,其實那個時候天上下著細雪,那是一個初冬的晚上,而且我看了一下,方圓200公尺內沒有人,所以那是根本沒有人的晚上。這些德國人請問為什么不沖過去?你不要說日耳曼人優秀,我不見得日耳曼人優秀?真正的原因是他不敢過去?如果被攝像機攝到了,或有任何一個老太太晚上睡不著出來看到了作證,這個德國人的下場就不是這樣子了。所以英國,法國和德國不是生來都優秀,全世界的人種都一樣的生下來時,是看法律制度和規章怎么去規范他。假設有個德國人闖過去被看到了呢?那個后果就不是這樣子了。沒隔幾天,保險公司電話就到了,假如說他叫凱里,你的保費,明天開始增加1%。為什么?我們剛剛接到交通局的通知,你闖紅燈,按照我們的邏輯,這種人很危險,所以保費要增加1%。你敢不敢說,那我不想保。不想保,那你就退保。因為電腦已經輸進去了,全德國的保險公司都知道你闖紅燈。所以每一家保險公司都是增加你的保費,不要保就明天來解約。所以這叫無奈。沒有多久太太也進來了,老公,銀行通知我們分期付款,15年改成10年,發生什么事了?因為我闖紅燈。啊!闖紅燈?我們家已經沒有錢了,你搞這種事情,你自己想辦法。沒有多久,你這個寶貝兒子從學校回來,爸,好奇怪啊!老師叫我把學費現金送過去,說不能分期付款。因為爸爸闖紅燈,啊!爸你闖紅燈!難怪同學都笑,下禮拜我不想去學校了,真丟臉。你如果在德國想闖紅燈,你不怕這個樣子,你就闖吧!所以日耳曼人不是生來優秀,是法律制度和規章掛在上面。
   奇怪,非洲南非那個國家居然也不闖紅燈,為什么呢?那叫做低度開發。也不闖。那些非洲人看見紅燈,也是乖乖的站在那里。后來我才知道是英國人教育的結果,不管你喜不喜歡英國人,凡是英國管過的地方都還不錯。你看英國管過香港,香港現在這樣子。你也別忘了英國管過印度,印度的文官制度統統用英國的,你也別忘了埃及曾用過英國的語言,因為埃及也當過英國的殖民地,更別忘了英國曾統治伊拉克。凡是英國人管過的地方 ,都有他的效力在。當初英國人管南非的時候,南非人也是闖紅燈的,抓到了以后,一個很簡單的方法,就是紅燈那個地方把他拷起來。早上如果抓到就拷到晚上,這樣拷著,英國人講了,拷一個黑人,一千個黑人很快就會知道。如果下次又是他呢?那就不一樣了,不是光把人拷在這里算了,那個英國人就會拿皮鞭過來。打他,不要臉的東西,啪,不要臉的東西,啪,賤骨頭!啪,不打不成器。英國人講,打一個黑人,一萬個黑都會知道。黑人統統不闖紅燈,一看到紅燈,統統不闖,你知道為什么?也是那句話,法律制度跟規章。
   可是我在上海的馬路看到情況不是這樣,一個媽媽帶一個小孩過馬路,他拉著***手,媽!老師說紅燈不能過馬路。媽媽說,那么你留下,我過去產。那個小孩就跟媽媽過去了。所以毀掉中華民族的都是那些媽媽。那么,你留下吧!所以法律制度跟規章學校里教過的,毀掉學校的規定,破壞的都是父母。所以,這些子女長大了是不可以守法的,那么中國社會為什么要強調人際關系呢?我們把這個箭頭回到中度開發。
   在我們這個社會里面強調人際關系,中國有句名言,結婚看父母,死了看子女。我有一次在上海和平飯店下來,辦完事下來要出去,看到一樓,二樓都 是客人。那么多人來結婚,我在想誰結婚?中國有句話結婚看父母,死了看子女,我剛才講了。我好奇的打聽,打聽出來了,一個解放軍少將,他的兒子娶了一個上海中學校長的女兒,結果他們家辦150桌,萬家云集,水泄不通,摩肩接踵,在那里慶賀,這個就是中國人講的人際關系。于是大家每天在搞人際關系,人情、面子、臉。
   我告訴你我的經驗,我在美國博克蘭大學讀書的時候,我的同班同學洛克菲勒,他的爺爺是美國有名的石油大王,他的爸爸是美國紐約州州長,以后當副總統,那時候他還沒有當副總統,我那個同學妹妹結婚,要嫁人,給了我張帖子,一看啊呀,洛克菲勒家族要結婚了,我那天早開始就不吃了。我在美國也是窮的,好不容易這一頓能打打牙祭,早上就不吃了。到了中午馬上餓了個頭昏眼花,勉強喝了杯可樂,吃了兩塊餅干,硬熬到晚上,去的時候腿都發軟了。結果第一道上來的是一個點心,我就吃了一點點,第二道上來的是果汗,喝了半杯,第三道上來的是三明治,我就勉強吃了一塊,再上來就是水果,中間上水果,又吃了東西就沒有了,我就給同學講了,塞姆過來,他是我同班同學,我說搞什么東西啊?我說我從早上就沒有吃,他一聽就笑了,他說,小余啊!我爸爸是紐約州州長,我爺爺是石油大王,他們兩個都坐在那里,但是這個婚禮跟他們沒有關系。我妹妹愛上了一個麻省現工學院生化學博士,他們兩個非常的恩愛,但是錢有限,婚禮就只能辦成這樣,跟我爸爸,我爺爺沒有關系。對不起了,小余,等一下我出去請客,陪你吃宵夜。
   這個故事給你什么啟示?美國人講得很清楚,我爸爸是我爸爸,我爺爺是我爺爺,人情在他們那邊是不重要的,大家看事情辦。尼克松總統有一天在白宮里面,坐在他的橢圓形的窗前,往那個窗外的草坪上說,恩,那個剪草皮的小孩好可愛啊,胖胖的,我那個老大和他一樣的。人家說,總統先生,那是你少爺。啊!我的小孩,一看,果然是他的小孩。我爸爸是美國總統是他的事,我在白宮剪草皮,賺零花錢是我的事。所以我們還講句開開玩笑的話,***和***的兒子會在中南海剪草皮嗎?不要講的這么大了,杭州市市長的兒子會在杭州市的門口修花剪草嗎?所以,這是他們生下來的觀念,我爸爸是我爸爸,我是我。所以在他們的社會里面,法律制度和規章放在上面。
   中國人一死,就看看兒女是誰?大陸因為現在用火葬,就看不出這個場面。在以前老北京就會有場面,看那個棺材抬出來,就知道是誰死了。北京人有句話說抬杠,你知道是什么意思嗎?就是抬棺材的意思。最窮的人死了叫單杠,一根,前面一根,后面一根,稍好一點的叫雙杠,再好點叫四杠,前后左右這樣子抬。再是8杠,16杠,32杠,64杠,當棺材抬到64杠的時候,他中間有杯水擺在棺材上面,這個水不會出來,這個是有錢人家死了。慈禧太后死的時候是180杠,最后北京城出不去,所以改為86杠。所以證明人死了看子女,活著看父母,這就是中國的人際關系。
   其實一個社會常常講人際關系,這個社會是中度開發社會,所以中國一看到這句話,就要承認中國是中度開發國家。現在回來講中國人壽,中國人壽是什么放在上面?如果是法律制度跟規章,不外乎是高度就是低度開發,高度是大家都接受,低度是罰得他怕。如果是中度呢,就是在那里講人際關系。天天在那里賣弄人際關系,人情、面子、臉。所以這個就是所謂菲德勒權變理論,可惜菲德勒講權變理論的時候,沒有像我這樣講。用例子來觸動他,原來一個社會和企業也是這個樣子,所以我講課特別不喜歡講理論,喜歡講案例,就是因為這種案例聽起來特別有觸動,就知道原來一個公司是這樣子。
本講總結
本講中首先提到了在管理工作中,一視同仁的管理方式并不可取。因為每個個體都是不同的,對下屬的管理方法也需要靈活多樣,因材施教,一把鑰匙開一把鎖。尤其是不同的家庭背景、不同的出生時間、不同的血型、不同的星座,都會對人的性格產生影響
余世維先生的《成功經理人》講座實錄(6)
管理者常犯的第六個毛病:忘了公司的命脈:利潤!
   我們都曉得中國在改革開放以后,整個國家邁進市場經濟。現在這個話大家都在講,其實我們稍微客觀點觀察,就知道我們國家,還沒有真正的達到市場經濟。我們承不承認,整個中國其實是20%,最多30%的市場經濟,還有是70-80%是計劃經濟,畢竟一個國家的開發和成長不是一下子翻過來的,他需要一段時間,可是我前面講過了,叫做中國不能再等待,朱總理其實早已講過這句話。中國不能再等待,這個門一開,就開始要競爭了。你記得中國go-vern-ment把中國郵電,一刀切下去切成四塊,現在又聽說要把中國電信拿來,再一刀切成三塊,這個叫分營。所以,國家受不了。朱镕基講了一句有名的話,干脆讓中國提早進入WTO,讓世界來改造中國。受不了,養這么多人受不了。朱先早生曾經代理過中國人民銀行行長,現在是戴相龍?當初朱先曾經干過中國人民銀行的,他講過一句還讓得嗎?替我準備100口棺材,其中一口留線我,這就證明,朱先生是豁出去了。后來的改革解放軍,軍人就是軍人,搞什么企業?統統不要做,叫解放軍把企業統統收起來,又得罪了很多解放軍領導。后來開始改造國營企業,立行下崗政策。就中國人壽和中國人壽保險,就這樣慢慢起來的,這些都是國家的政策,為什么?4個字,養活自己。最后,他就決定下崗,以前下崗他還給點津貼,以后連點津貼都沒有了。朱先生講,全國這么多公務員,我養不下去,為什么?我們看一個圖片,也就知道朱先,憂愁是有道理的。其實,朱總理是非常的憂愁。
   《中國馬上就要面臨崩潰》,其實這本書不是外國人寫的,是中國人。這個人在美國后來變成一個華裔,后來回到上海,工作了20年,寫下這本書,暢銷的很,在香港都買的到,但是中國大陸還沒有出版翻譯本。這本書上簡單的形容這么件事情,他說中國一進入WTO以后,外國的銀行就會統統進入上海和中國各大都市,那一兩年或三年后,中國人會把錢統統存在外國銀行,為什么?因為他們對自己國家的銀行沒有信心,怕這個錢有一天會拿不到。如果這些錢統統存放在外國銀行,我們來看看中國現在面臨什么問題?公元1999年,中國go-vern-ment的中央公債是九千九百億人民幣,在2000年,終于突破一兆,今年是一兆一千億,就是中央go-vern-ment的公債是一兆一千億。中國4大銀行:中國銀行,建設銀行,農業銀行跟工商銀行的合起來的債務是3500億,所以一兆一千億加3500億,是一兆4500億的債務。銀行呆帳,其他的小銀行還不算。中國銀行的呆帳有多少?吊帳就是收不回來的錢。怎么催都催不回來,眼看是沒有人想還,中國銀行的呆帳是3兆5000億,歐洲的10倍,整個歐洲只有中國的1/10。我們一個中國就是10個歐洲的呆帳,3兆5000億。北京2008年要辦奧運會,基本預算1800億,追加預算1200億,總預算3000億。中國go-vern-ment公元1996年-2004年,10年里面的總預算是六兆。長江三峽水壩計劃總預算是8000億,附加預算是2000億,總共預算是一兆。請問,這些錢從哪里來?我就這么簡單地問,從哪里來?就是不停的發行公債,不停的發行人民幣。所以人民幣有個很特殊的現象,對外是強勢貨幣,一直在升值,對內是弱勢貨幣,它一直在貶值。看看上海跟杭州的房地產就知道了,人民幣在國內里面在悄悄地貶值。但是由于在國際上面,因為擁有大量的美金,它在升值,這種現象叫做矛盾離差,是人民幣碰到一個痛苦,世界各國都在看,人民幣什么時候會貶值。一貶值就會帶動中國的通貨膨脹。你如果是朱總理,你會不會非常的擔心,所以這個圖片就出來了。雖然這個圖片是解放前的圖片,可是這個書是去年剛剛出版的書,說明了中國有這種財政危機,我們但愿這個書有點夸張,但愿我們偉大祖國不會碰到這種問題。但是全中國人民都要把這個話擺在心上,中國未來是一鍋很嚴重的財政負擔,go-vern-ment要養活這么龐大的人民,大家都要有這個責任,替國家創造利潤。
   現在我們來看看這個話講的意思。我們的話題的第一句話是怎么講的,沒有利潤,一個公司有再好的產品,再高的形象,再好的員工,很快就陷于困境。即使你的形象再好。以后不要常常跟人講,中國人壽是全中國最大的保險公司,中國人壽有鋼鐵一樣的隊伍,人家只問一句話,賺錢嗎?老外就問一句話,賺錢嗎?公司大沒有用,公司大賠錢的很多,當然這是我的假想。我們來講幾個現實的事情,你知道賺錢嗎?這句話是非常重要的。日本國民產值是中國的兩倍,日本人口1億1000萬,中國最近人口普查出來了,接近14億。中國有14億人口,日本是1億1000萬,他們做出來的產值,是我們中國的兩倍。換句話說日本1億1000萬人所做出來的東西,他的價值是28億中國人做出來的東西。
   這樣子日本只有4家航空公司,我是航空公司出來的,他們只有4家,你知道中國幾家,29家。我研究過了,現在又聽說嗇了三家,所以未來是29家加3家是32家,你知道中國為什么會做成這樣呢?我們再來看美國,美國地大物博吧,世界第一強國吧?才只有12家,如果美國只有12家,日本只有4家,整個歐洲只有12家,我們整個中國怎么會弄成30多家呢?很簡單,中國航空公司是先按地區分,中國北方航空,中國東方航空,中國南方航空,中國西南航空。然后按照省份:新疆航空,山東航空,云南航空。按城市分:長安航空,上海航空,杭州航空。最后按照地區分:錢塘江航空,徐家匯航空,虹口航空統統飛上去。其實4/5不賺錢的,我是航空公司出來的,飛機只要坐一半,肯定賠錢,坐2/3勉強打平,坐4/5,小賺,客機如果坐滿4/5小賺。
   有一次我從青島飛上海,飛機上只有7個人,那航空公司肯定哭死了,我正在想他會如何哭的時候,上來了一個人,各位旅客,我們的引擎有點小小的問題,正要維修,但不知修到什么時候?公司想請各位到酒店去住一下,公司替你包下了美麗的海泉酒店,你們去那里住一個晚上免費。那6個人歡天喜地的沖下去了,只有我悄悄的跟那個講話人的講,我再給你一倍的費用,我買兩張票,你再給我打架飛機,讓我飛回上海吧。他笑一笑,因為我知道審不可能的事。那個班機是那天最后的一班,其實那個飛機沒有壞,飛機如果故障,飛機師不會坐在前面,我是航空公司出來的,飛機如果是不會坐飛機倉里的,其實那個政策是公司下的最后命令,飛機師最后也只好站起來回家了。因為這一架飛機飛到上海,你知道要5萬磅航空汽油全部燒光嗎?7個鬼坐在那里,夠他賺的嗎?統統送去海泉大酒店,也劃得來。所以,那6個人就歡天喜地的下去了,我也只好非常失望的也只好去。不然怎么辦呢?沒有飛機了。 我是航空公司出來的,真正的理由3個字,不賺錢,不賺錢!所以你不要看上航這樣飛,云南航空公司出來的,新疆航空公司這樣飛,不容易賺錢的,你算算看,一架飛機要多少錢?這其實不大容易賺錢的。
   那我們來說明一個道理了,拿企業出來講講看。你知道為什么不太容易賺錢?空調市場戰云密布,各大企業出招迎戰。全世界有什么地方,像中國這么便宜的買到一臺彩電,還有空調,太便宜了。我以前從臺灣過來帶彩色電視機,最早,現在當然是不可能的,10幾年前,現在巴不得要帶彩電回去了。這么便宜,26寸的彩電,上海賣到2500-2600元,太便宜了,因為有個數字出來了,中國沒有賣掉的彩電,有3000萬部。前年生產到現在沒有賣掉的,有1000萬部,換句話去年1000萬部,跟前年的2000萬部和今年算到現在為止1000萬部,合起來是4000萬部,沒有賣。你認為長虹要怎么殺?康佳要怎么殺?海爾要怎么殺?中國春蘭要怎么殺呢?所以他們只有一個字,殺!殺!殺!就殺得這個樣子!消費者當然說,殺得好,殺得好!對消費者來說,無所謂吧!可是你知道這是國家的血汗,哪個國營企業都不靠中國go-vern-ment吃飯?在中國大陸有國營的,哪個敢說我不靠Communistparty?所以,可憐的Communistparty在養活他們,實際是拿了國家的錢在開玩笑,殺!殺!什么都搞。其實世界上沒有幾個國家,敢拿一個省或一個市來開航空公司的?你看看美國有紐約航空嗎?有洛杉磯航空,有基督山航空嗎?沒有一個國家敢做這種事。其實講穿了,講得難聽點,就是開國家的玩笑,反正是Communistparty拿錢,才弄成這種樣子。所以go-vern-ment不能這樣搞的,這樣搞下去,這個資源耗費的太嚴重了。
   你看中國各省哪個省不做煙不做酒?哪省不想搞幾架飛機?就弄成這個樣子。我建議中國go-vern-ment以后辦任何企業,先問有沒有利潤,沒有利潤,干脆關起來,不要辦。寧可上崗,寧可去上班,不要統統都在搞。為什么?因為一搞,資源就重疊,而且浪費,所以空調市場會弄得這個樣子。長虹、格力、美的、海信殺成這個樣子,跟春蘭拼成這個樣子,就是因為太多存貨了。你不要看海爾,海爾是中國10大企業之一,你不要看這個張瑞敏像神一樣的,我提醒你兩件事情,第一是海爾那個負擔,超過他的資產,因為海爾的資產是不值錢的,堆積如山的電視、冰箱、冰柜,是沒有人要的,那些空調是沒有人要的,你會買一個去年生產的洗衣機嗎?所以他們堆積如山的存貨是不值錢的。以我這個學財務的觀點來講,我認為那個東西不值錢的,但統統在他的資產里面,列為他的資產。可是海爾欠17家銀行的錢,你知道嗎?通通都不給,不想還,就是不還,你敢逼海爾,你敢把他弄倒,你敢把張瑞敏逼死?我就不相信。中國go-vern-ment袒護張瑞敏,在中國哪個敢搞海爾,哪個能從海爾身上把錢挖出來?把海爾告倒,你告告看?海爾是個不準告倒的公司。所以沒有辦法,他欠國家銀行的錢。我講得更難聽點,他還欠我的錢,結果我們跟他去要錢的時候,他除以2,要就要,不要就算了,我們只好除以2。這招厲害吧!所以我們張總講得,除以2,你要還是不要,去告,去告好了。后來才知道,是不能告的公司!上面寫著不準告。所以告不倒的,海爾是告不倒的,所以這樣我何必要跟他們硬著干呢?下次就不要跟他做生意就是了。所以寶鋼也欠我們的錢,你能把寶鋼告倒嗎?但還好,寶鋼沒有除以2,但是我用了很多關系,慢慢把他們的錢拿回來了,這就是他們的習慣,一動就不給。
   其實講穿了,在浪費國家的資源。我那句話偉大的Communistparty在養活他們,如果今天你叫張瑞敏自己掏腰包,你看他敢不敢搞海爾手機,敢不敢玩海爾電腦?在中國搞電腦會馬上想到誰?中國聯想市場占有率39%,我不知道海爾那根腦筋不對勁,現在要搞中國電腦。搞吧!跟中國聯想打打看?又開始搞手機,好嗎?搞?跟諾基亞,愛立信,摩托羅拉大家拼吧?還有菲利浦,還有阿爾卡特,大家拼吧!其實海爾是不能搞手機的,不能玩電腦的,你就搞你的冰柜,弄你的冰箱嗎?唉,現在不知道哪根筋不對勁,開始搞電腦了。電腦你不要忘了,還有兩個美國公司,一個IBM,一個是戴爾,通通都在中國,大家打吧!還有那個可怕的康柏跟惠浦,對不對?市場如果打到這個樣子,我就懷疑海爾會不會賺錢?有一天如果海爾垮了,我當然不是幸災樂禍,一定是這方面出了差錯,他的多元是非常危險的。一個公司搞多元化,一定要自己在行,做生意要讓住三句話,不內行的不要做,沒有遠景的不要做,沒有利潤的不要做。這句話如果你記住,你就不會隨便的多元化,不內行的不要做,沒有遠景的不要做。結果他做的事情都犯這個毛病。我不是故意要去講他,我們就是就事論事,用他做例子。
   我們再看另外的例子,當然每個國家都碰到這個問題。這個倒霉的日本最大的百貨公司,太平洋辰光倒了。那上面有個綠色的字,看看他欠了多少錢?1兆8千7百億,雖然是日幣也很嚇人,結果倒了。去年7月12日,東京地方法院宣布破產,那么請看看鏡頭上面,站著那里,彎腰的是誰,他們小姐,可憐啊!公司一倒就碰到這種情況,對不起,我們公司宣布今天暫停營業,對不起,害你們白跑一趟,我們公司這么久了,又倒閉,對不起,東京、日本、株式會。那么請問站在面前,那些人是誰?客戶。下次如果你們發生問題,就統統站在門口去。對不起,中國人壽經營到今天為止,對不起,浙江分公司到今天為止,收了你們的保費,對不起。人家會怎么講?不要做就不要做,做不起就不要做,就這樣亂搞!消費都就這么簡單,你倒的那一天,人家就講得很難聽的,所以一個公司要好好的經營,他旦發生風險,一旦出現動亂,就會像這個樣子,這是一個難受!
   我們來看看網絡公司,當你講到網絡公司,我們大陸這邊,上海人知道比較有名的,聽到網絡公司你會不會想起王志東。再見,王志東!王志東哭走了,眼睛都紅了,他都哭走了。王志東是搞IT的,在新浪網里面非常有名,是CEO,那又怎么樣?我們知道的是不賺錢的。后來新浪網看到中華網上有2倔美金,就是說想要靠過去,嫁過去,結果發現,要嫁到中華網去,兩個CEO一定要拿掉一個。要拿掉誰?當然拿掉王志東嘛,拿掉誰啊!是你要嫁過去啊!不是人家要嫁過來啊!結果把王志東逼走。王志東說我是創始人,我是CEO。人家說NOTHING,都不是,結果左邊那個起來了,毛道力,毛道力是學財務的,本身對于財務操作非常的內行,所以整個新浪網的財務大權,都操在毛道力的手上。結果美國董事認為,恩,老毛可以。把他拉起來,把王志東給干掉了,當然消息傳出來中華網也沒有跟他合并。所以,陽光衛視把它弄過去了。楊瀾是個女的,但是有這個本事,手上有錢。新浪網過來,就過去了。所以,今天楊瀾是不學IT的,先吃掉新浪網。那新浪網又怎么樣?學IT又怎么樣?我問你,有錢嗎?賺錢嗎?過來,就過去了。所以他們被陽光衛視給兼并了。
   除了新浪網,你會想起誰?搜狐,結果沒有想到青鳥搜狐勞燕分飛。那邊有一只青鳥說bye-bye,那只狐貍很無奈地走了。你知道搜狐現在虧多少錢嗎?美國納斯達克指標,搜狐一降,就虧了300萬美金,伙計啊你看納斯達克美金一下降,就少了300萬美金,嚇得北京的青鳥說bye-bye!結果沒想到搜狐跟青鳥一分家,搜的力量就立刻削弱下去。將來會碰到什么命運現在不知道。
   除了新浪網跟搜狐你還想到誰?我們現在來看第三頁,都是網易惹的禍,其實丁磊兩兄弟我都認識,哥哥是丁磊,弟弟是丁波,一個在北京,一個在上海。他們也欠我一點錢,后來也是要回來了。丁波和丁磊兩兄弟,去年在衡山路進亭餐廳請我吃飯,大談他們未來的遠景,公司的狀況以及發展的前途,和個人的宏觀,以及一些燦爛的想法。我都說Wonderful!我當然希望他好,他是我的客戶。如果他們能夠燦爛,我多少能沾點油水呢!結果,沒有想到今年春天傳出來的消息,是網易開始有點不穩。我就覺得我的錢可能有點麻煩。果然今年夏天,錢就拿不到了。后來我死摳活摳的,今年秋天算是拿到了。今年夏天末了傳出來的消息,是財務顧問想賣。網易賣多少錢,上報了,8000萬美金。8000萬人民幣都賣不掉。你知道網絡公司一賣就不值錢嗎?因為網絡公司沒有什么不動產,像人家有機器啊,廠房啊。他們沒有啊,就這幾個腦袋瓜子坐在那里啊。除了幾臺破電腦,幾個桌子、幾個腦袋瓜,什么都沒有啊!
   所以網絡公司叫做泡沫就是這個意思。所以以后千萬不要輕易地投資網絡公司。高科技不是你想像的那么好賺錢。就這么三家,新浪網、搜狐、網易這三家都出現問題了。你認為原因是什么?這就是我講的,做一個主管,他的眼睛要非常銳利,對市場要不斷地分析。如果他們三年前讀過這張圖,會有這個情況嗎?人家預言過了,你看到沒有?三年前就預言過了,公元1997和1998年,世界的世界會爬到最高巔峰,公元2001年市場網絡開始開滑,公元2003年會跌到谷底,公元2005年和2006年會慢慢爬起來,2007年會形成一個穩定,從此網絡公司會形成一個安定的狀態。所以春秋戰國時代是最近5年,一直打,最后就開始安靜了。就像水桶里面攪過以后,就會慢慢地趨于平靜。
   這個圖是香港分析的,香港人對于IT產業分析得很到位的,他們很快就發現,這個東西不能玩,所以香港人很精明的,把手里的網絡股票的拋掉了。因為這種公司現在不賺錢。結果你看那條線,2002年的時候會跌谷底,所以明年更是不得了。網絡公司今年就已經是一個秋天,明年是冬天,明年這個時候是冬天的冬天,結果我們三個網絡公司要賣了。所以我講了,一個老板一天到晚只懂自己的東西。在人壽公司當一個主管,是不能一天到晚只研究壽險,政治、經濟、社會,貿易統統都要了解,整個廣大社會的動向,都要非常清楚的。可話要講回來,大老板有時間去研究整個市場的動向。未來的人壽會走到什么地步?將來春秋戰國開打的時候,誰是主流?誰是非主流?誰是潛在的敵人?誰是現在的敵人?搞清楚這些東西?我們這個市場才能打。天天都只是看客戶,甚至連客戶都不看,只看自己的業務,那是不夠的。
我們看另外一段,這就是剛才要講的一段,那就是一個老板如果太忙于自己的事情,而沒有注意到其他的事情,就會犯了這個看病,這叫只看問題,不見目標。
本講總結
忘記了企業的命脈 —— 利潤,即使有最佳的產品、最好的形象、最優秀的員工,企業也會很快陷入困境。一家成功的企業總需要經歷追隨者 —— 生存者 —— 領導者的過程。而世界 500 強每年的名單都不同,這一事實告訴我們,每一家企業都有機會,但是還是要企業正確認識自己,腳踏實地,用事實證明你到底是不是一個強者。

余世維先生的《成功經理人》講座實錄(7)
管理者常犯的第七個毛病:只見問題不看目標
   第7個毛病,時間問題,沒有注意到目標。我先講這個標題,什么意思?如果我們每天像消防隊一樣,其實你注意看,我用這個話來形容是很傳神的。消防隊大家知道吧,又叫做救火隊。因為這個公司制度沒有規范起來,對一切的事情沒有把它做制度化,于是人人都像消防隊,天天忙著救火,舊金山的房子,大部分是木頭做的。我在舊金山讀書的,博克蘭就在那里,但是舊金山火災很少,你認為為什么?第一個,他們人人都非常具備防火的觀念;第二個,學生在消防隊沒有來前叫做義勇消防隊。舊金山學生書包里面有個綠色的臂章,一碰到火災了。學生就把綠色的臂章統統穿起來,當場就把書包甩在馬路旁邊,就變成了義勇消防隊,開始指揮交通。全部的車子統統疏散。在舊金山開車的一看有綠臂章的學生站在前面指揮交通,就知道那里發生火災,所有車子通通都疏散,從旁邊走開。另外的學生,背上臂章,沿家沿戶地敲門,救火了!救火了!這樣沿路去敲,整個巷子和街道的人統統起來拿水桶。這時候才聽到遠處有消防車的聲音,這個就叫觀念。因為舊金山都有這種觀念,所以他們的消防隊就不會有那樣的緊張,因為沒有那么多火災。
  現在把這個話回來講我們自己,中國人壽主管如果天天都扮演消防隊,每個都忙救火,請問是什么原因?就是對火沒有觀念,所以常常到處冒火,火苗到處亂串,所以人人變成消防隊,這樣做是錯的。一個主管如果每天只處理問題,這個就叫做消防隊。他的眼睛就會推動目標。
  我們來看看第一段。只注意小處,會喪失創造力,一個人如果天天看小處,他的創造力就會消失。什么道理呢?因為你當一個消防隊,忙著救火,我想你沒有注意說,為了防火,這個建筑材料要不要改一下,為了防止火災,居民要不要建立防火意識,為了防止火災,街道是不是要重新考量?防火墻是不是要重新設計?那么你要從根本改起,否則就永遠在那里救火,永遠有救不完的火。
  比爾蓋茨這個人你一定聽說過?哈佛大學二年級被退學,因為一天到晚搞電腦,沒有好好讀書,就被學校給搞掉了。出去以后自己就開始學軟件,寫了一些還不錯的軟件,他就跑去找人家了,他去找的公司是赫赫有名的IBM。IBM,各位先生,各位領導,我開發了一個軟件,你看我們有沒有合作的機會?人家用我的軟件,就會想到你們的硬件,買你們的硬件,就會裝我的軟件,你看怎么樣啊?我回去等你們消息啊!那個比爾蓋茨回去等在那個電話旁邊,到晚上12點,一通都沒有。因為他剛走,人家IBM講話了,那個小子是誰啊?他的軟件配裝我的硬件?也不拿個鏡子照一照,所以就失去了這個機會。結果比爾蓋茨回去就自己開發。成立了一個有名的公司,叫做微軟。沒有想到這個微軟變成今天這個樣子,IBm派代表去看他,比爾先生,我們寫了一個很好的策劃聯盟計劃,你看看我們有沒有合作的機會?人家用我們的硬件,就會想到你的軟件,你的軟件就結合我們的硬件,我回去等你的電話。結果IBM公司幾個主管統統回去等那電話回音,一通都沒有。因為比爾蓋茨講了一句話,IBM是什么東西啊!國際大嘴巴,除了會吹,還會做什么?他的硬件配我的軟件?全世界包括中國聯想,敢說他的電腦不能裝我們微軟的軟件,就沒人買。所以他的硬件配我的軟件去,瞎了他的眼睛?
  美國IBm的總經理,事后寫回憶錄,寫到這個故事,你猜他怎么寫的?當初那個生金雞蛋的雞來的時候,我沒有用金手銬把他銬住,是我一生當中犯的最大的錯誤。當初那個家伙如果來了,我一個金手銬如果把他銬起來。年薪100萬美金,找個小房間,放進去,鎖起來,給我開發軟件,我就天天釣魚就可以了,因為那個家伙會替我們IBM創造140億美元的利潤。結果那個雞跑掉了,你看這么大的IBM,總要檢討自己,說他自己犯了個錯誤。
  一個主管天天注意小事情,就會忘記大事情。當初金童來的時候把他扣住,那么微軟就是IBM的了。當初如果這個小地方節骨眼抓住,IBM不曉得要少賣幾千萬電腦,你給我講這個錯是什么造成的?就是一個主管不能只注意小錯,天天看問題,不看目標,就會犯下這個毛病。其實IBM是個大公司,他們都這么謙虛的檢討自己,那么請問,中國人壽有做過這種事情嗎?只是那個眼睛只看問題,都忘了創造力,現在我們來檢討一下主管。中國人壽的主管,就是請你們,每天花80%的時間,創造了多少生產力,上面寫了,我當然這個字不是為中國人壽寫的,但是這句話對很多公司都是正確,就是花20%的時間創造80%的生產力。這就表示,你每天所做的事情,你自己想想看,是不是生產力,都是哪些生產力?
  如果我們每天從上班到下班,想想我們每天所做的事情,你會馬上就有一種感覺,都是看一些相同的報表,批一些相同的文件,簽一些相同的報銷單,開一些相同的會,講的是相同的話,提醒的永遠是一些相同的目標,這樣叫做創造力極低。
  一個人應該說把他的腦筋和他的時間用在有創造力的事情上面。美國福特汽車的大老板,有一次請了個專家來,說專家呀,你幫我們看看,我們這個公司有什么毛病?那個專家就上上下下給他看了一下,臨走前跟他說:老板,我回去寫份報告。不過那里有個人在那里是晃來晃去不知道在干什么?福特老板講不是這樣的,我們公司誰都能趕掉,那個人不能趕掉。因為我們公司每次出了事情,都是他想起來的。他剛才當然在晃,對不對?他在思考問題,你剛才有沒有打攪他,千萬不要打攪他,他在思考問題。這個故事給你什么啟示?在中國人壽上班,做一個主管,就是把這個腦袋用在生產力上,做的事情對中國人壽有多少貢獻,能夠提升他多少數字?強化到有多少業績?有什么方法和策略可想,要去想這些問題。
  比如說搞計劃的,林經理他在他辦公室里開始晃,閉著眼睛在那里晃,單總會發現的,老林,你在那里晃什么。我正在思考問題。單總會怎么講:慢慢想,慢慢想。單總就會到樓下等他,下班的時候如果還沒有想出來,那倒霉了。但如果他想出來了呢,他就可以經常在那里晃,我們寧愿讓一個主管閉著眼睛在那里晃,想問題,卻不要睜大眼睛,天天批一樣的公文,看一樣的報告,寫一樣的東西,對嗎?這種觀念叫做例行公事。所以講起來中國人壽給各位的薪水肯定是高一點的,至少比底下人要更高吧!那么多付的這些薪水,得到的是什么?我們研究這個問題,得到是什么?要有更高的生產力,否則我怎么好拿這個薪水呢?難怪底下的人常常講風涼話你聽過嗎?哎呀!經理有什么了不起?副總有什么了不起,副總我也會做啊!我今天運氣不好!我沒有做到這個位子啊!他們會講這樣風涼話的。就是在他的眼中,你跟他差不多。你不過是位子高一點而已,你的生產力是跟他差不多的。你的腦筋跟他也是差不多的,你的創造力跟他也是差不多的。所以做一個主管,要表現他優越的地方,就是我的創造力跟你不一樣,我的想像超過你,我的決策力超過你。這個就叫主管,而你不要管我坐在辦公室里,我哪怕坐在水池旁邊喝咖啡,我也有創造力。那你創造我看,你拿個策略我看?這個叫做厲害,真正的主管要做到這個樣子,拿創造力出來,贏服底下的人。所以,盡管你上班的時間比別人長,我們知道的是沒有創造力。所以一個主管如果只見問題,不見目標,就會出現這個問題。
  江蘇有個機械集團,我曾經把汽車配件賣給他們,因為我十年前在大陸做汽車,所以和他們還維持不錯的關系。那個機械集團有一年過春節的時候,請客吃飯,那個老總給了我一張貼子,所以我也去了,可是他講了一句話,我大吃一驚,喝春酒快要結束的時候,他突然講了這么一句話:各位同仁謝謝了,今天大家來喝這場春酒,等下高級主管全部留下,我們談談今年的計劃,應該要做些什么?這個話我大吃一驚,但是我沒有吭氣。一個公司是不能在過春節的時候,或1月來談今年干什么?應該說明年做什么?今年都要想完了。
  所以我們可以做一個簡單的小把戲,譬如說我們請5個中國人壽,比如說浙江分公司也可以,找5個主管出來,我們拿5個房間,一個房間請他們進去一個,給他一張A4的紙,再給仔一支筆,叫他寫一下。中國人壽浙江分公司,未來兩年做什么?未來3年要做什么?未來5年做什么?不要霽10年了,只要曉得5年就好了。如果他們5個寫出來的答案完全一樣,我就服氣了。這表示這公司很厲害,大家對于未來的動向都有一致的看法。通常大部分的公司這東西好像有做,又好像沒有做?給每個主管留下來的印象其實并不很深刻,原因就是因為,什么東西一習慣了,大家照這個模式繼續的進行下去,對于未來就沒有什么看法。
  上海很多外企,尤其是中外合資企業,你看的出來,這兩種不同文化在里面做的時候,想法就完全不一樣了。你看看上海的西門子,還有上海的菲利浦,他們的10年計劃統統就做完了,3年之內,一定要把產品拿出來重新整理,5年之內一定要發展策略聯盟,10年之內一定要成立兩個上中X L的連鎖企業,現在就開始規劃。那個上海貝爾也是這樣做的,所以消息剛剛傳過來,上個月剛剛簽完字,阿爾卡特和中國上海貝爾合并。所以,從下個月開始,他們的名稱叫上海貝爾阿爾卡特,但是英文里面是倒過來念的,阿爾卡特貝爾。不管誰在前面后面,最重要的是這個策略聯盟開始了。其實貝爾的那個老總西國華,以前就是上海電信局的局長。我跟他也算是蠻熟的,他請我吃過3次飯,其實他在3年前就跟我在講,他說我們這個貝爾在中國單打獨斗是不行的,我們需要有個策略聯盟的對手。所以他在3年前講過的這句話,今年就實現了,他們跟阿爾卡特策略聯盟。
你們想想看中國人壽也是個大企業,是否也應該有這種想法?短、中、長期目標。那我舉兩個例子說明,大家都有這種想法。一個是日本三菱,他們目標做到公元2100年。三菱公司他說,我們是一個大企業,總資產60兆,員工40萬,是不能不這樣注意的。其實中國也有很多大企業,員工上10萬以上的,所以,他們現在就把計劃做100年后了。
  另外一個公司也是這樣,不是只有日本人會這樣想。上海九江路有個公司,APP金光集團,你可能用過他的紙,這個公司是造紙的,也是把計劃做到2100年。因為他的情況很特別,因為他是紙業,這個東西必須要想的長遠。APP金光集團老板姓王,是個印尼的華僑。他說100年以后,全世界都不準隨便砍伐木頭,100年之后,中國一定不再允許任何紙張開始申請牌照,給他掛牌,100年以后誰沒有自己的紙張廠,誰就不要造紙。所以在App金光集團在廣西跟南海,租了250萬畝的土地,開始開發樹林。因為中國的土地是國有的,通常我們叫出租,而不講購買。現在就把樹苗種下去,種下去以后,那個王老板在廣州中國大酒店請全體員工吃飯。講了這么一句話:謝謝了,各位,我們的樹苗種下去了,100年以后,這個房間里面包括我任何人都死了,但是我們的后代,有木頭可以采伐。謝謝了,就把酒喝下去了。所以,他們現在就要想到100年以后。這種觀念叫短中長期目標。
  中國人壽雖然不是一個造紙企業,但是有人想這樣一個問題嗎?我們把問題,上綱到國家,看看國家在想什么?我們來看一個概念,日本在中國的南方,一直在不停的部署,就是隨時準備做好跟中國打杖的準備。所以日本人,在這個事當中,全國都基于這種共識,所以不光日本國防部有這個想法,這個沒有什么稀奇,整個日本全國具備這種想法。為什么?我講兩個道理你聽聽看,他們是否全國皆兵。中國大陸一個河北的石家莊,一個山西的太原跟大同是產煤的地方,你認為最大的買主是誰?日本。其實日本這個國家不燒煤的,你有沒有注意到,為什么他大量的向中國采購煤炭呢?其實二、三十年來日本大量不斷的向中國采購煤炭,回去以后在日本的下關下船,然后統統用水泥把他封起來,封成一個個石方,然后沉在內部的內海的海底。聽說現在已經沉下去半個太原,這個煤炭是準備將來跟中國打仗的時候要用的。公元2015年至2020年,中國跟日本可能開為。這時候中國的核潛艇可能封鎖他的太平洋,中國如果那時有航空母艦,可能 出動在日本海,日本 的主力艦如果跟中國不能突轉,就把這個煤炭挖起來燒。所以,現在就開始在采購了。所以,中國一船一船的煤向日本去,統統沉在他的海底,不知他心中有什么想法?
  第二件事情,從人造衛星,看下去,整個日本是條綠色的,你知道為什么嗎?因為他們的樹一棵都不吹。所以在日本砍任何一棵樹,都要經過日本go-vern-ment的許可,因為他們把森林看成重要的資源。可是全日本都用筷子,那怎么辦?就中國東北、黑老江、大興安嶺的木材統統向日本出口,從烏蘇里江送下去,在海參崴整裝了以后,向日本外銷。所以日本人買的全部是我們東北的木頭,買回去以后全部削成筷子,給一億一千萬人口使用。當他們吃完以后,沒有一根筷子是丟掉的,全部收起來,再給他磨成紙漿,賣給人民日報印報紙。所以人民日本印報紙的紙漿全部是自己的木頭,不過是在日本的嘴巴上面轉了一圈。
  這兩個故事,給你一個什么啟示?一個國家要有危機感,就要像這樣子,全日本都有這種危機感。每一根筷子都不丟,知道那個是紙漿的原料,每根筷子來自中國的木頭,知道自己的樹是不能砍的。所以這個圖,在他們那里講是一個國民意識,就是中國的南方非常的小心。日本的海軍一直在刺探中國的情報,很少有人知道日本海軍的總人數,已經是世界排名第二位,已經超過了俄羅斯了,僅次于美國,他還叫做海上自衛隊。其實只差航空母艦和主力艦沒有做,其實是個標準的海軍,他只是稱他為自衛隊。但是做軍人總要有磨練的機會吧!有機會要打打杖吧!所以他一找到機會,就總是要操兵一下,練一下。
  這張照片是剛剛照沒有多久的,日本出動運輸機,支援阿富汗戰爭,其實那地方揮手的統統是日本軍人。那個飛機已經在巴基斯坦,所以日本為了這個事情出動。為什么?做軍人就是要常常練習練習,所以日本的軍隊好久沒有打仗了。上一次打了波斯灣戰爭,日本就想要參戰,美國總統就是現在那個小布什的爸爸沒有同意。這一次日本人又出動了,這一次他們美國改變了一個方針,允許日本做后勤。所以他們的運輸部隊,后勤部隊就統統出動了。日本實際很想參加前衛部隊,希望美國讓日本參加,打那個野戰。可是美國怎么想,都覺得不太妥當。所以日本的前衛部隊到現在沒有出動,下次如果世界上再有什么戰爭,日本兵還希望出兵,來練習練習他的野戰部隊。其實他們在做打仗的準備,積極地做好跟中國戰爭的準備,中國是亞洲新列強,日本是亞洲霸權,這兩個國家非打一仗不可。不打一仗,不能夠歲了,沒有辦法了,你們的小寶要上學了,注意你們的小寶的EQ,注意他的管理,注意他從小長大的生活習慣,到那時你們家的小寶,是跟日本家的小寶,一起打仗,我們看看是誰的訓練比較好。
  中國跟日本100年打一次,19世紀干了場甲午戰爭,我們輸了,20世紀又打了8年抗戰,我們又輸了,要不是美國丟了兩顆原子彈,我真不曉得、真難想像,中國是否要亡國了。我到日本去的時候,你猜他們講了句什么話?我們是一頭野狼,挨了十幾拳,死于兩顆槍彈,那十幾拳就是中國,那兩顆槍彈,講的就是美國,這句話全日本都在講。我們是一頭野狼,挨了十幾拳,死于兩顆槍彈。這個是他們永遠記住的,21世紀跟中國再干一仗。萬一又輸了,我們中國就22世紀,100年打一次,這件事情全日本都記在心上。我們現在搞經濟發展,不承認錯誤,至少要有這種憂患意識。所以,我覺得美國其實不是中國的心腹大患,美國那個家伙,喜歡當老大,沒有事就過來問,你看誰是大哥?那當然是你了,老大!他就說,說得也是!走了,他就走了,你就不要管他了。他對中國沒有領土野心。倒是那個小日本就不同了,一碰到的時候就說,日中友好,一邊握手,一邊在那里磨刀。沒有事就嗯搞你一下。,所以我們躺在旁邊那個日本,我晚上都睡不著覺。那個美國,我坦白講,我真的無所謂。
  以我對這兩個民族的了解,因為與這兩個民族交往了20幾年,不是讀書就是就業,不是出差就是在那開會。所以,我到現在還有一大堆的美國和日本朋友,我對這兩個民族的看法始終是耿耿于懷。所以,我始終認為日本這個國家,遲早要跟中國干一仗的,因為他們天生下來就是缺少資源。為了活下去非打不可,你認為怎么辦呢?雖然這個問題是個國家問題,那么跟企業不是完全一樣嗎?難道中國人壽不能想像,我是一個缺少市場和資源的企業嗎?我也要在人家的腰上咬一口啊!不是一樣的道理嗎?那人家也是這樣想你們的,也是在你的腿上開飯吃一口肉,也是一樣的嘛?所以每個企業都要有短中長期計劃。你們的計劃是什么?我們不用討論,那時有沒有,你自己在心里想想看。
本講總結
只見問題,不看目標是企業管理者的一個易犯錯誤,如果一名管理者整天忙于解決各種問題,扮演救火隊的角色,會使我們忘記真正要做的目標,久而久之會喪失創造力。這就需要企業的管理者有效率地利用時間,設計框架,制定“游戲規則”,努力發揮創造力。這才是最重要的。
余世維先生的《成功經理人》講座實錄(8)
第八個常犯的毛病就是不當老板只做哥們
  我們看第八個問題。管理者很容易犯的第八個毛病,就是不當老板只作哥們。這是個北方俗語。這要回到我們上午特別提到的一個概念,人情管理和人性管理是不一樣的!哥們就是人情管理,一天到晚講哥們,講兄弟。同樣的老道理的,一個人不是涌對底下的人講點人情、人性。但是記住一件事情,我最怕的是壞了公司的綱紀。今天晚上喝酒,摟著他的腰。明天早上他遲到了,你好意思講他嗎?今天你兒子滿月,他來送禮,明天他多報銷500元錢,你感揪出來嗎?這個就叫哥們,我將的就是這個。一天到晚就講難兄難弟,真正碰到事情就做不下去。所以我最怕的就是人情,表面上裝的是人性,骨子里面其實是人情。最可怕的是壞了公司的規矩。
  我們來看看第一個道理,兄弟跟經理人不是不可以,但是要弄成個成功的混合體,我們發現這種情況并不存在。漢高祖劉邦,打下天下。請軍臣們一起喝酒的時候,有一個家伙坐到他的桌上,那天劉邦他喝多了,有個家伙居然就放肆起來,坐到他的桌上說:阿邦啊,這場仗打得正過癮,項羽那個老家伙終于自殺了。來,喝一杯。劉邦說;不,不,不,我喝太多!你喝太多,你不喝我從你頭上灌下去,就喝了。第二天,劉邦的手下就跟他講了,主子啊,這樣下去不行,自古以來打天下的都是草莽英雄,治理天下的都是文臣謀士,老紅軍打下去就要休息了,記他們去休息,另外搞1幫人出來治理國家。這樣下去會壞了綱紀。劉邦說,那你看怎么辦?劉邦的手下替他設計了朝廷典章文武制度。中國朝廷有制度,從漢朝開始。就是因為這樣。以后劉邦一上朝就不一樣了,劉邦一上朝,文武百官在地下朝拜,我王萬歲!萬歲!萬萬歲!劉邦說,哎呀當皇帝這么瀟灑。從今以后中國男人都喜歡當皇帝,這種制度從漢朝開始,從今以后群臣跟主官是分的很清楚的。
  你看過電視連續劇《宰相劉羅鍋》嗎?到最后的時候,有個鏡頭是劉羅鍋就是劉墉在跟洪乾隆皇帝洗澡,當那個劉墉替乾隆皇帝擦背的時候,冒了這么一句話:我說弘歷啊!洪是乾隆皇帝的字號,就像康熙得字號叫玄燁一樣,我說弘歷啊!乾隆皇帝馬上大聲說,放肆!洪歷是你叫的嗎?什麼東西?劉羅鍋馬上跪在地上說,小的該死。你看過這個鏡頭嗎?這叫倫理!皇帝就是皇帝,怎么叫起弘歷來了。那你想想看,你這樣的情況這樣做起來是一樣的道理。我們單總就是單總,你能說我說老單啊!你能這樣講嗎?總經理就是總經理呀!所以這時候要分辨清楚,所以劉邦這個道理就可以看得出來,這個叫做倫理。我最怕大家以人性管理為出發,結果弄成個人情管理,最后弄得個敗壞綱紀。因為相面有這么一句話,在員工的面前,如果你不慎重,就是既不尊重他們,也作賤自己。
  兩個例子,第一個,美國西點軍校的歷史。美國的西點軍校世界聞名,我其實跟西點軍校沒有甚么淵源,但是那是一個偶然的機會,讓我能夠去看一下。我一個同事,要跟我去耶魯大學,他的弟弟在西點,他跟我說,我彎過去看看我弟弟,你愿不愿意去!平常難得有機會,還進不去,我跟他去西點軍校。我在西點軍校里面,發現他們有3種俱樂部,一種叫做軍官俱樂部,是給軍官們打橋牌的地方。另外一個士官俱樂部,而是給教育班長們喝酒的地方。第三種士兵俱樂部,是給學生們打球的地方。如果你說美國是個自由的國家,請問,為什么俱樂部要分成三種?就是不要壞了規矩。你想想看,如果你和一個主管在一起喝酒,你的部署在底下起哄,如果你跟一個客戶在外面應酬跳舞,你的部署在旁邊拍手,像個樣子嗎?這就叫壞了規矩。
  第二個例子,是我自己的例子。日本航空,我在日本航空工作了12年。他們有個習慣,日本人通常飯后喝酒,中午吃飯就開始劃拳了。他們是先吃飯然后再喝酒,那一場酒,就是要到別的地方去,他們叫你去干,就是第二會。他們有個規定,相當我們的總經理,個別再干。他們講的課長,相當于我們的經理。他們講的系長相當于我們的主任。來看三路人馬,兵分三路。你知道為什么嗎?人一喝酒容易失態,所以盡量不要混在一起。結果有一次紐約站的站長,就是總經理到臺灣看我,我是高雄站的站長,就是臺灣這邊的副總,其實我們的級別是一樣的。那天晚上,就是我們兩個,個別隔開,沒有想到那個家伙喝了酒之后失態,平時大概工作壓力太大了,抱著酒店老板娘的大腿一直哭,哭得人家旗袍都濕了,結果連拉帶拽帶哄地把他送到酒店睡覺。第二天早上,一看到我就說,昨天晚上真對不起。什么事啊?我好像喝了太多的酒。那里有?而且喝了酒以后,還有點失態。沒有哇!怎么會?他還說,大概忘記了。忘記了,我到今天都記得!忘記了。但是這個事情就這樣過去了,我沒有吭氣,他就算了。還好,這個世界上還好只有我看到他去做什么。那天晚上如果我16個干部也在那,看來他抱人家的大腿在哭呢!這不是狼狽嗎?這種事情就叫做分得很清楚。所以我發現很多大公司、大企業,他們都把這個事情分得很清楚。
  當然我們也可能跟部下一起喝酒。我有個習慣,我從來在部屬面前沒有喝醉過,我這輩子只醉過一次,在山東青島被人家陷害,給我喝個潛水艇。一大碗啤酒,中間扣個白酒,嚇死我,我知道這個叫潛水,那提晚上干了2條潛水艇,就昏過去了。我這輩子就這么二次,被人家陷害。當然青島人熱情,他們搞搞我,我也算了!還好,那天我的部下也是不在。我不是個很會喝酒的人,但是喝到七八分我就不再喝了,免得失態。在部署的面前,我從來沒有吐過,要吐回家去吐。反正在部署面前不要失態。因為我們以后帶他們很難帶。你難兄難弟的一打成一片,以后就沒辦法帶的。跟你的部署在一起,注意就是專業就是公事。主管沒有什么私人事情,只要跟部署在一起,統統都是專業,統統是公事。
  假如中國人壽浙江分公司,要在分公司的地方舉行一場郊游,我們打算到寧波的海邊去渡個假。假如分公司這個地方員工連眷屬一共有200名,結果報名的只有120名,80名不去,那么單總知道為什么嗎?從杭州出發往寧波港的時候,一路上有人談公事有人談私事,有人閉目養神,單總知道為什么嗎?到了寧波以后,那天晚上要到那里去住,結果去的人數跟房間對不牢,好像安排得不太對,單總知道發生了什么事?第二天講好了,在寧波海邊,大家要烤肉,結果有人去海邊烤肉有人在松樹地下躺著,等人家烤完弄給他吃,單總知道為什么嗎?然后從寧波回杭州,一路上講好要做游戲的,結果零零星星幾個人唱了點歌,其他的統統在打呼嚕,單總知道為什么嗎?最后在杭州講好了吃一個晚餐,大家再解散,結果120個里面又跑掉了60的,只有60的吃飯,單總知道為什么嗎?這種觀念叫做公事,你的部下可以放松,可以放蕩,他們可以做了,你不行,主管就是主管。主管要注意到,公司每花一角錢,都要有它的意義,每一分預算都要達到效果。我們要擺在心里,讓他們去做了,我們不行。
  雍正皇帝即位的那一天,六阿哥去找他,六阿哥扣門,咚咚!守門的門房,一看啊!六阿哥!請問,有什么事?我要見皇上?馬上去稟報雍正皇帝的秘書,其實他所謂的主事。那個主事姓鄔,鄔先生就問,什么事啊,惶惶張張的?六阿哥要見皇上,你猜鄔先生是怎么回答呢?你告訴他,如果是朝中大事,請找張中堂,如果是軍機,請問13爺。如果事私事告訴他天子沒有私字。我看《雍正王朝》看到這一段,心中很觸動。所以,以后看任何連續劇,看任何電影,請注意這種環節。講得真好,告訴他天子沒有私事的。所以做一個總經理、副總經理是沒有私事的,在你的員工的面前統統都是公事,什么事情都是公事,都是專業。所以自古以來大家的想法是完全一樣的,難兄難弟的合在一起就垮了。
本講總結
這一講講述了做老板就要像老板,工作關系與朋友關系必須分清,不能將私人感情混入工作之中。又想當他的主管,又要當哥們兒,把握其中的分寸成為混合體,是非常困難的。
要時刻告誡自己“和下屬站在一起,就是專業,就是公事”。在你的員工面前言行一定要慎重,如果在下屬面前隨便,既不尊重他們,也是作踐自己。
余世維先生的《成功經理人》講座實錄(9)

第九個常犯的毛病就是沒有設定標準
我們看看第9個問題是標準,沒有設定標準是第九個問題。因為完善的公司,都有自己的政策,一個完善的公司,必定會有標準。這個標準是什么意思呢?就是有一套制度,有一套規章,有一套做事的程序,這個統統都叫做標準。有些小地方就是一個標準,你看五星極、四星級、三星級到底差在哪里呢?我等下再講,我先拿一個例子來說明,為什么完善的公司都有著自己的政策,我們看一個例子。
廈門航空,其實夏航發生了一件事情,自從那個事情以后,反而越做越好了。廈門航空的飛機,有一次起飛,當然這是以前的事,現在不會犯這個毛病了。飛機起飛的第一件事是什么?你們都坐過飛機的,收輪子啊!結果那個輪收不起來了,那個開飛機他罵媽的,又下去了,你猜測發生了什么事?這個插銷沒有拔,結果卡啦一拔!又飛起了,他又說媽的。這兩個媽的,600磅航空汽油全部燒掉。最重要的還不是汽油問題,你跟客戶怎么交代?飛機剛說起了就會飛下來?人家都嚇死,不知出什么事?你能廣播嗎?你敢廣播嗎?各位旅客,不要驚慌,不要驚慌!我們現在下去只是插銷忘了拔。你敢這樣廣播嗎?痛苦啊!很多乘客嚇一跳,以為KB分子擺了BoB!!!。結果他們老總發脾氣,混帳東西,出這種事情!我們廈門航空還要不要干了。結果他寫了一張A4紙,如何不忘記拔插銷,心血來潮,寫了張A4紙,寫下了幾個步驟。從今以后廈門航空就沒有忘掉把任何一個插銷。
從今后廈門航空,拔插銷以后,那個人要后退15步,手舉起來,那個開飛機的定會看到,他的手就會這樣,表示我看到了。那個拔插銷的手就會放下,那個手一放下,拖飛機的就開始拖了。所以從今以后就沒有忘記任何一個插銷。這種觀念,叫做SOP,標準作業程序。結果廈門航空,越寫越沒勁,結果那個老總就開始編標準作業程序,每個部門都編,現在變成一套,擺到他們的駕駛艙。從今以后他們公司的聲音就越來越小了。一個公司如果常常講話,互相一絲不茍地在問問題,就是這個

◎歡迎參與討論,請在這里發表您的看法、交流您的觀點。

抢红包免费试玩 8868手游交易平台怎么代练赚钱 辽宁11选5复试计算器 新11选5 铁路大亨2怎么赚钱 3d试机号落号分布图 game981游戏官网 怎样炒股入门知识 3d杀号技巧 极速11选5是骗人的吗 股票行情实时查询002455 qq分分彩和腾讯分分彩计算方法 新疆十一选五前二组选 加拿大快乐8作假吗 福建十一选五助手下载 000032股票行情 湖南幸运赛车电视直播